AI self service

Autoservicio personalizado y conversacional integrado con GenAI

  • Búsqueda inteligente de conocimientos habilitada por GenAI
  • Flujos de conversaciones automatizadas pero similares a las humanas
  • Acciones de ticketing ejecutadas a través del chat
  • Informes rápidos derivados de la búsqueda contextual
  • Consola de código bajo para acciones personalizadas de Zia
  • Conversaciones compatibles en web, móvil y voz

Potencie el autoservicio mediante conversaciones personalizadas y aumentadas por IA en ServiceDesk Plus

Emplee a Zia, el agente virtual basado en IA, en las líneas de atención de su mesa de servicio y vea cómo ayuda a los usuarios finales y a los técnicos a obtener la información o los servicios que necesitan al instante mediante IA generativa o flujos de conversación predefinidos.

Entable conversaciones inteligentes y útiles con GenAI

ServiceDesk Plus se integra con ChatGPT de OpenAI, lo que permite a los usuarios acceder al LLM desde Zia. Tanto los usuarios finales como los técnicos pueden acceder a conocimientos externos de forma segura y resumir los tickets en Microsoft Teams, lo que aumenta la productividad en el lugar de trabajo.

Zia GenAI

Inicie conversaciones intuitivamente fluidas que guíen rápidamente a los usuarios finales hacia las soluciones

Cree árboles de conversación visuales a medida que guíen a los empleados con preguntas, respuestas y acciones automatizadas predefinidas. Guiados por la intención y las respuestas de los usuarios, les permite adoptar un autoservicio práctico, realizando operaciones dentro de ServiceDesk Plus o incluso en aplicaciones de terceros mediante webhooks.

Automated actions in chatbot

Se acabaron los clics y los desplazamientos: Realice su trabajo a través del chat de texto o de voz

¿Necesita registrar un ticket de alta prioridad durante una reunión? Sólo tiene que chatear con el agente virtual e invocar las funciones comunes predefinidas de la mesa de servicio, como crear y asignar tickets, añadir y delegar tareas o aprobar solicitudes de servicio y cambios.

Voice chat

Obtenga información más rápido dejando que Zia extraiga datos detallados de sus tickets

Digamos que tiene que proporcionar un informe a su supervisor en un momento dado. ¡Sólo tiene que preguntarle a Zia! Zia rastreará la aplicación para elaborar un informe rápido de los tickets. Zia también puede extraer informes de ManageEngine Analytics Plus cuando se integra con ServiceDesk Plus.

Insights from Zia

Personalice el agente virtual e impleméntelo en toda la empresa

Puede llevar a Zia más allá de las funciones disponibles out of the box con acciones personalizadas y hacer que esté disponible en diferentes puntos de contacto digitales para satisfacer a los usuarios finales donde se encuentren.

Custom Zia

Aproveche la consola de desarrollo de código bajo de Zia para crear acciones personalizadas en Zia como preguntas y respuestas directas, extracción de datos y actividades de la mesa de servicio que se realizan sin navegar por la aplicación.

Zia widget

Habilite el agente virtual nativo en todas las mesas de servicio, incluyendo Recursos Humanos e Instalaciones. También puede incrustar Zia como widget en sus sitios web o páginas de intranet, personalizándolo para adaptar su marca y sus mensajes.

Hable con nuestros expertos sobre ServiceDesk Plus

Si tiene alguna pregunta sobre cómo ServiceDesk Plus puede ayudarle a implementar un agente virtual moderno y basado en IA para impulsar el autoservicio e impulsar la productividad de TI, hable hoy mismo con nuestros expertos en productos.

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