Automatización del flujo de trabajo con un solo toque en ServiceDesk Plus Cloud

   

¡Ahora se puede hacer con un solo toque!

Single touch workflow
                             

Los flujos de trabajo de un solo toque son automatizaciones de flujos de trabajo basadas en eventos que completan un conjunto de tareas de TI de forma secuencial, en paralelo o por lotes, sin necesidad de intervención humana entre los distintos estados.

Los equipos de servicios empresariales pueden ahora traducir su lógica de negocio única, conectar sistemas y servicios dispares y automatizar procesos complejos de principio a fin.

Single touch workflow automation

El nuevo motor de automatización del flujo de trabajo de ServiceDesk Plus puede ayudarle a

 

Rediseñar los flujos de trabajo.

Integre automatizaciones de un solo toque en los procesos de prestación de servicios y gestión de cambios de su empresa.

 

Recargar la productividad.

Elimine los pasos manuales y automatice todo, desde las sencillas tareas cotidianas de la mesa de servicio hasta los complejos flujos de trabajo empresariales.

 

Reimaginar las experiencias de servicio.

Construya flujos de trabajo que ofrezcan servicios en un abrir y cerrar de ojos. Sin rodeos, cambios de pestaña ni burocracia.

¿Dónde puedo aprovechar los flujos de trabajo de toque único?

He aquí algunos escenarios.

  • INCORPORACIÓN DE EMPLEADOS
  • AUTO-CORRECCIÓN DE INCIDENTES
  • AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS
  • APROVISIONAMIENTO DE SOFTWARE

INCORPORACIÓN DE EMPLEADOS

Las mesas de servicio de TI suelen tener que realizar múltiples tareas que involucran Active Directory (AD), la estación de trabajo y los sistemas internos para la incorporación de nuevos empleados. Estas tareas podrían ejecutarse automáticamente tras un único evento, por ejemplo una aprobación. Eche un vistazo a este vídeo para conocer cómo la automatización del flujo de trabajo con un solo toque puede impulsar la incorporación de sus empleados.

 

AUTO-CORRECCIÓN DE INCIDENTES

Los empleados se enfrentan a menudo a problemas de TI, como estaciones de trabajo lentas, imposibilidad de acceder a recursos internos o problemas de conectividad intermitentes. Estos inconvenientes pueden resolverse con la ayuda de flujos de trabajo de un solo toque que ejecutan secuencias de scripts de corrección en los endpoints afectados. Los archivos de caché grandes son los sospechosos habituales cuando se trata de estaciones de trabajo lentas. En este vídeo, vea cómo la automatización del flujo de trabajo con un solo toque puede ayudar a solucionar automáticamente la lentitud de la estación de trabajo causada por archivos temporales de gran tamaño. Aquí, el único punto de toque es la creación del ticket a través del chatbot.

 

AUTOMATIZACIÓN DE CAMBIOS

Los cambios estándar, aunque sean rutinarios, siguen implicando pasos manuales durante su aplicación. Gracias a la automatización del flujo de trabajo con un solo toque, los equipos de TI podrán ahora ejecutar automáticamente cambios estándar, como la copia de seguridad de los datos de un servidor, sin necesidad de la supervisión o el esfuerzo de un técnico. Vea cómo lograrlo con ServiceDesk Plus en el siguiente vídeo. Añadir las rutas de origen y destino de la copia de seguridad es el único toque que activa el circuito correspondiente.

 

APROVISIONAMIENTO DE SOFTWARE

Los equipos de TI se enfrentan a una multitud de solicitudes de acceso a software por parte de los empleados. Pueden necesitar acceso tanto al software SaaS como on-premises. En estos casos, los flujos de trabajo de un solo toque ayudan a simplificar el proceso automatizando la prestación de servicios de principio a fin, minimizando las intervenciones humanas y maximizando la productividad de la mesa de servicio. He aquí un vídeo en lapsos de tiempo de la automatización del flujo de trabajo con un solo toque para instalar Microsoft Power BI en una estación de trabajo. En este escenario, el único punto de toque es la creación de la solicitud de servicio a partir del catálogo de servicios.

 

El detrás de escena de la automatización del flujo de trabajo con un solo toque: Zoho Circuit

La automatización del flujo de trabajo con un solo toque en ServiceDesk Plus Cloud está impulsada por Zoho Circuit, una plataforma de automatización del flujo de trabajo sin código/con low code de Zoho. Ayuda a los equipos de las empresas a visualizar sus procesos empresariales y de TI, definir el flujo de datos detallado, ejecutar acciones en sistemas locales y servicios en la nube, y gestionar scripts de Shell en ServiceDesk Plus Cloud.

Construya y automatice flujos de trabajo sofisticados

Diseñe flujos de trabajo de TI y empresariales en una interfaz de arrastrar y soltar, o defínalos mediante un editor de código JSON utilizando estados predefinidos. Los estados son los bloques de construcción de un circuito y definen el proceso o tarea que debe ejecutarse en esa etapa del circuito.

Circuit-Based Workflow automation
 
Controle el flujo de datos y tareas en todo el flujo de trabajo

Visualice su lógica de negocio única y compleja en Zoho Circuit y defina el flujo de tareas y datos, ya sea que necesite que se ejecuten secuencialmente, en paralelo o por lotes. Los circuitos pueden escalarse en función de las cargas de trabajo dinámicas y ofrecen funciones de gestión de errores y tolerancia a fallos que permiten a los equipos definir políticas personalizadas de reintentos y reversión.

Data Flow Management with Zoho Circuit
 
Conecte su infraestructura de TI híbrida en una única plataforma

Construya flujos de trabajo automatizados que ejecuten tareas tanto en la nube como en los sistemas on-premises. Un agente ligero llamado Bridge actuará como interfaz entre ServiceDesk Plus Cloud y sus sistemas y bases de datos locales.

Hybrid IT Infrastructure connection platform
 
Minimice el tiempo de implementación con estados de circuito predefinidos

Aproveche los estados predefinidos para ejecutar tareas repetitivas como la creación de usuarios en AD, el restablecimiento de contraseñas, la instalación de software de Windows, la gestión de bases de datos heredadas o la ejecución de scripts de PowerShell para configurar estaciones de trabajo.

Predefined Circuit States for Task Automation
 
Vaya más allá e integre sus flujos de trabajo con aplicaciones y servicios de terceros

Integre con aplicaciones y servicios nativos y de terceros estableciendo webhooks e incorpórelos en los circuitos. Escriba funciones sin servidor en Zoho Deluge, Node.js, Java y Python, y ejecute operaciones sin dependencias de recursos.

Integrate workflows with third-party apps and services
 
Circuit-Based Workflow automation
Data Flow Management with Zoho Circuit
Hybrid IT Infrastructure connection platform
Predefined Circuit States for Task Automation
Integrate workflows with third-party apps and services

Ahora que ha visto lo que es posible, aprenda a crear un circuito en ServiceDesk Plus Cloud

 
 

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Preguntas frecuentes

¿Tengo que comprar Zoho Circuit por separado?

Zoho Circuit solo está disponible actualmente en la versión Enterprise Edition de ServiceDesk Plus Cloud y para instancias en los centros de datos de la UE, India y EE.UU. No requiere una suscripción independiente ni una licencia.

¿Necesito programar o escribir scripts de programación para construir un circuito?

Zoho Circuit proporciona varios estados de tareas out of the box, que incluyen realizar operaciones en AD, instalar y desinstalar software de Windows, o iniciar o detener servicios. Aparte de estas funciones predefinidas, usted puede optar por programar su propia lógica personalizada utilizando funciones sin servidor escritas en Zoho Deluge, Node.js, Python o Java. No obstante, si tiene alguna dificultad para configurarlo, no dude en enviar un correo electrónico a servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com y nuestros expertos en productos estarán encantados de ayudarle.

C¿Puedo conectarme con aplicaciones externas utilizando API REST y realizar operaciones a través de Zoho Circuit?

Sí, usted puede configurar webhooks para realizar operaciones en otras aplicaciones; alternativamente, puede aprovechar el motor de tareas para conectarse a aplicaciones y API de terceros. También estamos ampliando nuestra galería de estados predefinidos que le permitirán ejecutar tareas en aplicaciones populares de terceros.

¿Necesito integrar con otras aplicaciones de ManageEngine para utilizar Zoho Circuit?

Zoho Circuit es una integración independiente en ServiceDesk Plus Cloud y no requiere una integración con otras aplicaciones ManageEngine o Zoho para utilizar sus estados de tarea predefinidos.

Puede que necesite algunas de las funciones personalizadas, webhooks y scripts mostrados por sus expertos. ¿Dónde puedo obtenerlos?

Si ya es cliente de ServiceDesk Plus Cloud, envíe un correo electrónico a servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com nuestros técnicos se pondrán en contacto con usted. Si está evaluando ServiceDesk Plus Cloud, póngase en contacto con nosotros en eval@manageengine.com y nuestros expertos en productos le ayudarán.

 
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