Ponga fin a la gestión de servicios aislada en su organización con nuestras funciones de ESM nativas

¿Qué es la gestión de servicios empresariales?

"Extender las capacidades de gestión de servicios de TI más allá de los servicios tecnológicos para abordar casos de uso centrados en el negocio; administrar la demanda y el suministro de servicios a través de una plataforma común, con un portal y un catálogo de servicios para acelerar la innovación y la automatización del flujo de trabajo a través de herramientas de desarrollo de bajo código o PaaS." - Charles Betz, Forrester

¿Por qué las organizaciones necesitan la gestión de servicios empresariales?

Para contribuir mejor a la empresa, los empleados necesitan diversos servicios de TI, Recursos Humanos, Instalaciones, Asesoría Legal, Viajes y otros departamentos. Al ser los precursores de la tecnología en las empresas, los equipos de TI han racionalizado su prestación de servicios basándose en las mejores prácticas de ITSM comprobadas y han implementado herramientas de mesa de servicio para gestionar sus procesos. Sin embargo, la mayoría de los demás departamentos siguen gestionando sus solicitudes por correo electrónico y las mantienen en hojas de cálculo o aplicaciones heredadas independientes. Si a esto le añadimos la falta de procesos establecidos y de mejores prácticas, prestar servicios de forma eficiente se convierte en todo un reto.

La transformación digital ha revolucionado la experiencia del cliente en todos los sectores. Es importante que las empresas extiendan el mismo nivel de prestación de servicios centrados en el consumidor también a su público interno; una forma de hacerlo es garantizar una experiencia de prestación de servicios consistente y eficiente en todas las funciones empresariales.

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¿Cuáles son los retos de la ESM?

Aunque la mayoría de las funciones empresariales aprovechan la tecnología para prestar servicios, los procesos incoherentes y las herramientas dispares pueden dar lugar a una prestación de servicios deficiente. Los CTO pueden tener dificultades para unificar las mesas de servicio de su organización y las distintas herramientas para ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario final. Algunos de los principales retos de la ESM son:

• Integrar los departamentos en una única plataforma de gestión de servicios.
• Implementar una mesa de servicio única para cada función empresarial.
• Proporcionar a las funciones empresariales suficiente autonomía con respecto a las personas, los datos y los procesos.
• Permitir a los usuarios acceder a los servicios de toda la empresa desde un único portal.
• Extender las mejores prácticas de ITSM comprobadas a otras funciones empresariales.

¿Cómo puede ayudar ServiceDesk Plus?

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• Plataforma unificada de gestión de servicios

  Gestione los usuarios de su organización, controle las configuraciones a nivel de organización y mantenga las mesas de servicio individuales desde una consola central.

• Mesa de servicio de inicio rápido para empresas

  Elimine cualquier impedimento para la implementación de la mesa de servicio permitiendo a las funciones empresariales crear y poner en marcha su propia instancia en menos de 60 segundos.

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• Instancias únicas de la mesa de servicio

  Proporcione a los departamentos la autonomía necesaria para mantener plantillas de solicitud y automatizaciones únicas, así como su propio catálogo de servicios.

• Portal de servicio empresarial único

  Permita a los usuarios acceder a varias instancias de mesa de servicio desde un portal de autoservicio empresarial centralizado.

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• Mejores prácticas out-of-the-box

  Aproveche las funciones integradas de automatización de procesos y gestión de servicios de ServiceDesk Plus para optimizar los servicios en todos los departamentos de la empresa.

¿Qué planes y precios hay disponibles?

La nueva funcionalidad de gestión de servicios empresariales de ServiceDesk Plus sigue el modelo de precios existente basado en el número de técnicos y activos basados en IP.

• Si desea configurar una nueva instancia de mesa de servicio, todo lo que tiene que hacer es adquirir los técnicos y activos necesarios para la nueva instancia. Las licencias existentes no se pueden trasladar de una instancia a otra.
• La mejor parte es que, independientemente de la edición actual de su mesa de servicio de TI (Standard, Professional o Enterprise), puede seleccionar cualquier edición de su elección para sus nuevas instancias de mesa de servicio.
• Si ya dispone de una versión de pago, puede utilizar la edición gratuita de ServiceDesk Plus sólo para una de las instancias adicionales de mesa de servicio.

¿Cómo compro licencias para mis otras mesas de servicio?

Si ya es cliente de ServiceDesk Plus, contáctenos al correo latam-sales@manageengine.com para comprar licencias adicionales. Las organizaciones que están evaluando ServiceDesk Plus pueden contactarnos al correo tech-latam@manageengine.com para obtener una demostración gratuita de las funciones de mesa de servicio empresarial de inicio rápido de ServiceDesk Plus

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a tech-latam@manageengine.com.