Plantillas personalizadas para envío de ticket mesa de ayuda | Formulario de gestión de sistema de tickets de la mesa de servicio

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Arrastre, suelte y construya formularios a su manera. Recolecte sólo información relevante.

Cree formularios personalizados o plantillas de tickets para manejar incidentes o solicitudes de servicio.
Provea técnicos y acceso basados en roles de usuarios finales para formularios personalizados específicos.
Enlace formularios personalizados con grupos de técnicos expertos relevantes para una asignación más rápida y resolución de tickets.
Configure y añada varios tipos de campos adicionales como campos de textos únicos o multilineales y escoja listas, numéricos y datos o tiempos de su plantilla de tickets personalizados.
Diseñe vistas de formulario para usuarios finales configurando vista de solicitante y editando permisos para cada campo en el canvas de formulario.

Incluya flujos de trabajo en formularios personalizados. No se requiere programación.

Asocie tareas a formularios de incidentes personalizados y defina dependencias.
Configure automáticamente el disparo de tareas cuando un ticket es creado desde una plantilla.
Habilite aprobaciones de múltiples niveles y asocie SLAs de servicio con formularios de solicitudes de servicio personalizados.
Extienda los formularios de flujo de trabajo usando scripts personalizados y ejecute acciones como activa y desactiva campos, mostrar u ocultar campos, y campos obligatorios y no obligatorios.

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Lo que nuestros clientes dicen

Antes los requerimientos y las gestiones se hacían a través de papeles, era un trámite muy engorroso y no había un correcto orden, un seguimiento. Entonces con ServiceDesk pudimos implementar ese proceso y actualmente está automatizado. Básicamente el entorno es amigable para TI y de cara al usuario.

Walter Toribio Juape
Líder de Service Desk de Grupo Gloria

Plantillas personalizadas de solicitudes de tickets de mesa de servicio TI

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Incluya flujos de trabajo en formularios personalizados. No se requiere programación.

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