Preguntas de administrador

1. ¿Cómo restablezco la contraseña de administrador?

   Para PostgreSQL:

   Siga los pasos que se indican a continuación, que le ayudarán a restablecer la contraseña "admin /administrator" como "admin".

   1. Conéctese al servidor de PostgreSQL en el puerto 65432 desde el servidor de SupportCenter Plus.
   2. Utilice la siguiente consulta para restablecer la contraseña: postgres# update AaaPassword join AaaAccPassword on AaaPassword.password_id = AaaAccPassword.password_id join AaaAccount on AaaAccPassword.account_id = AaaAccount.account_id join AaaLogin on AaaAccount.login_id = AaaLogin.login_id set PASSWORD='2+uYvE3SLfO3XaHl+CaGLA==', SALT='1103287238602' where name like 'admin%';
      
      Para encontrar el usuario de acceso del administrador y restablecer la contraseña(si el nombre de acceso del administrador es otro que administrador):
      

      select aar.account_id,al.name from aaaauthorizedrole aar left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';

      Esto enumerará los nombres de acceso del administrador si el nombre del administrador no es "admin". Puede reemplazar el nombre con "admin" en la consulta dada en el paso 2 para restablecer la contraseña.

      Nota: Todas las consultas deben ejecutarse como una sola sentencia en el símbolo del sistema.

   Para MSSQL:

   1. update AaaPassword set PASSWORD='2+uYvE3SLfO3XaHl+CaGLA==', SALT='1103287238602' where PASSWORD_ID = (select AaaPassword.PASSWORD_ID from AaaPassword LEFT join AaaAccPassword on AaaPassword.password_id = AaaAccPassword.password_id LEFT join AaaAccount on AaaAccPassword.account_id = AaaAccount.account_id LEFT join AaaLogin on AaaAccount.login_id = AaaLogin.login_id where name = 'administrator')

      Para encontrar el usuario de acceso del administrador y restablecer la contraseña (si el nombre de acceso del administrador es otro que administrador):

      select aar.account_id,al.name from aaaauthorizedrole aar left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';

      Esto enumerará los nombres de acceso del administrador. Reemplace "administrator" en la consulta dada en el paso 2 con el nombre de acceso cuya contraseña desea restablecer.

      Nota: Todas las consultas deben ejecutarse como una sola sentencia en el símbolo del sistema.

   Para MySQL:

   Siga los pasos que se indican a continuación, que le ayudarán a restablecer la contraseña "admin /administrator" como "admin".

   1. Utilice la siguiente consulta para restablecer la contraseña
      mysql> update AaaPassword join AaaAccPassword on AaaPassword.password_id = AaaAccPassword.password_id join AaaAccount on AaaAccPassword.account_id = AaaAccount.account_id join AaaLogin on AaaAccount.login_id = AaaLogin.login_id set PASSWORD='2+uYvE3SLfO3XaHl+CaGLA==', SALT='1103287238602' where name like 'admin%';
      
      Para encontrar el usuario de acceso del administrador y restablecer la contraseña (si el nombre de acceso del administrador es otro que administrador)

   2. select aar.account_id,al.name from aaaauthorizedrole aar left join aaarole ar on aar.role_id=ar.role_id left join aaaaccount aa on aar.account_id=aa.account_id left join aaalogin al on aa.login_id=al.login_id left join aaauser au on al.user_id=au.user_id left join sduser sd on au.user_id=sd.userid where aar.role_id=4 and sd.status='ACTIVE';

      Esto enumerará los nombres de acceso del administrador si el nombre del administrador no es "admin". Puede reemplazar el nombre con "admin" en la consulta dada en el paso 2 para restablecer la contraseña.

      Nota: Todas las consultas deben ejecutarse como una sola sentencia en el símbolo del sistema.

2. ¿Cómo actualizo al último servicepack/hotfix/parche?
   1. Apague el servidor de SupportCenter Plus.
   2. Haga una copia de seguridad para evitar cualquier pérdida accidental de datos.
   3. Desde el directorio [SupportCenter Home]/bin en el símbolo del sistema, ejecute UpdateManager.bat
      Ej.: C:\ManageEngine\SupportCenter\bin>UpdateManager.bat
   4. Esto abre el gestor de actualizaciones de ManageEngine. Busque el archivo ppm y haga clic en Instalar para continuar. No perturbe el sistema hasta que finalice el proceso de actualización.
   5. Una vez instalado correctamente, aparece un mensaje que dice "Instalado". Salga de la ventana e inicie el servicio.
3. ¿Cómo cambio la base de datos?
   1. Apague el servidor de SupportCenter Plus
   2. Haga una copia de seguridad de los datos existentes.
   3. Desde el directorio [SupportCenter Home]/bin en el símbolo del sistema, ejecute changeDBServer.bat.   
      Ej.: [SupportCenter Home]/bin>changeDBServer.bat
   4. Esto abre la ventana emergente del Asistente de configuración de la base de datos, donde se puede cambiar la base de datos.
      1. Seleccione el Tipo de servidor en el cuadro combinado con opciones. Por ejemplo: MsSql Server.
      2. Especifique el nombre apropiado del equipo (Nombre de host). Por ejemplo: Win-sqlserver.
      3. Especifique el Número de puerto apropiado a través del cual se comunicará el servidor SQL. Por ejemplo: 1433. For ex: 1433.
      4. De forma predeterminada, el nombre de la base de datos será supportcenter en un formato no editable.
      5. Especifique el nombre de usuario y la contraseña donde se autenticará el servidor SQL.
   5. Al realizar los cambios, pruebe la conexión y haga clic en Guardar.
   6. Reinicie el servidor de SupportCenter.
   7. Detenga el servidor de SupportCenter y restaure los datos de la copia de seguridad.

   Nota : Es necesario habilitar la autenticación de SQL ya que la autenticación de Windows no funcionará.

4. ¿Cómo acceden mis clientes al portal del cliente?

   Los clientes pueden acceder al portal del cliente a través de http://<Server name>:<port>/portal

5. ¿Cómo puedo vincular SupportCenter Plus a una sola dirección IP?
   1. Vaya a <SupportCenter Home>MeSupportCenter/server/default/conf/TrayIconInfo.xml
      Edite el archivo TrayIconInfo.xml usando un editor de vim o un bloc de notas Añada el parámetro "ipToBind" a la siguiente línea:
      
      <SDP-PROPERTIES RequestScheme="http" WebPort="8080"/>
      Ahora, la línea se verá así
      <SDP-PROPERTIES RequestScheme="http" WebPort="8080" ipToBind="xxx.yyy.www.zzz"/>
      [ xxx.yyy.www.zzz a dirección IP del servidor en el que se pretende ejecutar SC+]
   2. Descomente la siguiente línea en el mismo archivo:
      <!--ADDITIONALPARAMS ParamName="ipToBind" ParamValue="-bxxx.yyy.zzz.www"/-->
      Ahora, la línea se verá así
      <ADDITIONALPARAMS ParamName="ipToBind" ParamValue="-bxxx.yyy.zzz.www"/>
       
   3. Guarde los cambios y reinicie el servicio SupportCenter Plus. En caso de que desee iniciarlo desde el símbolo del sistema, puede editar el archivo run.bat y agregar un argumento al archivo ManageengineDeploymentSystem.jar de la siguiente manera, set ARGS=%ARGS% -LManageengineDeploymentSystem.jar -bxxx.yyy.zzz.www Guarde el archivo y detenga la aplicación para que los cambios surtan efecto. Reinicie la aplicación de nuevo.
6. ¿Cómo cambio el puerto del servidor web?

   Por favor, haga clic en el enlace que se muestra a continuación para cambiar el puerto del servidor web

   https://www.manageengine.com/products/support-center/help/
   installationguide/installation/change-web-server-port.html
7. ¿Cómo aplico un parche desde la consola o la línea de comandos?
   Para instalar un parche desde la consola o la línea de comandos: Método 1: Vaya a [SupportCenterHome]$/bin y luego ejecute
   
   sh UpdateManager.sh -c
   
   Esto guiará al usuario a través de los pasos.
   
   Alternativamente, use el Método 2
   sh UpdateManager.sh -u server/default/conf -c -option i -ppmPath <Ruta del archivo de parche incluyendo el nombre del archivo de parche> -h <Product Home> Para desinstalar un parche: sh UpdateManager.sh -u server/default/conf -c -option u -h <Product Home> -version Para ver las versiones de los parches instalados: sh UpdateManager.sh -u server/default/conf -c -option v -h <Product Home>
8. ¿Cómo oculto la página del portal del cliente?
   Haga clic en la pestaña Admin >> Ajustes del portal del cliente >> Acciones >> Deshabilitar.
   
9. ¿Cómo alojar SupportCenter Plus?
   SupportCenter Plus es un producto basado en web que utiliza tomcat sobre el servidor de aplicaciones jboss. El lenguaje de programación es Java y la base de datos respaldada es PostgreSQL. Si ha instalado el software en uno de los servidores de su red y si registra una URL correspondiente a la dirección IP del servidor, puede acceder a ella escribiendo la URL dentro de su red. Para ponerlo a disposición de los usuarios en Internet, es necesario exponer la URL al público. Una vez que haya alojado el producto en Internet, puede acceder a SupportCenter Plus escribiendo directamente la URL.

   Requisitos :

   Configuración óptima del servidor: Procesador de 2 GHz, 2 GB de RAM, 20 GB HDD

   Sistema operativo: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bits, 64 bits), servidores Linux, VM Ware

   Base de datos: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0

   Red: Internet (WAN) o Intranet (LAN)

   Requisitos del navegador: IE 9.0+, Firefox, Chrome.

   Procedimiento de alojamiento:

   a) Intranet :

   Paso 1: instale SupportCenter Plus en una caja. Configure el nombre de host y la dirección IP para esta caja, de modo que se pueda acceder a ella a través de la LAN. Debe configurar este nombre de host en su DNS con la dirección IP de la caja.

   Paso 2 :debe acceder a la aplicación SupportCenter Plus a través de http://servername-or-ipaddress:portnumber/

   Paso 3 :el puerto predeterminado en el que se instala SupportCenter Plus es 8080. Esto se puede cambiar luego. En caso de que no desee cambiar el puerto, pero seguir accediendo a SupportCenter Plus en el puerto 80, debe realizar un reenvío de puerto. La regla de reenvío de puerto establece que las solicitudes en 80 se reenvían a 8080 en el host "servername-or-ipaddress". El reenvío de puerto se puede realizar a través de:

   1. Firewall
   2. Apache (Regla de redireccionamiento)
   3. IIS (Regla de redireccionamiento)

   b)Internet :

   1. En la DMZ :

   Paso 1: instale SupportCenter Plus en una caja en la zona DMZ.

   Paso 2 : si los usuarios móviles deben acceder a SupportCenter Plus a través de un nombre de host, es posible que tenga que registrar este nombre de host en el DNS. (Los proveedores de servicios pueden ayudarlo a registrar el DNS con su dirección IP.)

   Paso 3 : si SupportCenter Plus está instalado en el puerto predeterminado 8080, pero, desea que los usuarios accedan a él como http://hostname/ (es decir, en el puerto 80), entonces se debe configurar una regla de reenvío de puerto en el firewall, como se indica a continuación.

   La solicitud en 80 se reenvía a 8080 en el nombre de host.
   En caso de que tenga una NAT, entonces la regla debería ser como la de abajo:
   Las solicitudes en el puerto 80 en la dirección IP a.b.c.d deben ser reenviadas al puerto 8080 en la dirección IP x.y.z.w

   2. En la WAN:

   Paso 1 : instale SupportCenter Plus en una caja en la WAN.

   Paso 2 :registre el nombre de host de esta caja con su dirección IP. (Los proveedores de servicios pueden ayudarle a hacer esto.)

   Paso 3 : si SupportCenter Plus está instalado en el puerto 8080, debe seguir la regla de reenvío de puerto como se indica a continuación:
   La solicitud en 80 se reenvía a 8080 en el nombre de host.