Ciclo de vida de gerenciamento de problemas

Workflow de como solucionar tickets em uma solução de Service Desk

Torne o gerenciamento de problemas e o controle de processos mais eficazes.

Crie ciclos de vida de problemas que atendam aos padrões da sua organização com notificações contextuais, associações e documentação.
Facilite a coleta de informações precisas pelos técnicos ao definir os campos necessários em cada etapa.
Garanta que os tickets passem para o próximo status somente quando as condições necessárias forem cumpridas.
Reforce seus ciclos de vida configurando eventos que ocorrem antes, durante ou após um ticket atingir um status específico.
Utilize aplicações de terceiros relevantes no seu ciclo de vida, acionando webhooks conforme um ticket passa por cada status.

“Ter instâncias do service desk separadas para TI, instalações e registros permitem-nos rastrear os problemas separadamente, enquanto nos dá acesso aos recursos de outros departamentos. Com a nova versão do ServiceDesk Plus, sentimos que os departamentos de suporte e administração da empresa estão trabalhando em conjunto para fornecer assistência. Adoro o fato de que ele é personalizável, fácil de usar e disponível a um ótimo preço”.

Beverley Seche, Administrador de Rede na Stark & Stark, Advogado.