Analyse de l’expérience utilisateur (EUEM)

Le suivi et la mesure de l’activité des utilisateurs joue un rôle clé dans l’analyse EUEM. Notre suite d’outils d’analyse de l’expérience utilisateur intègre des fonctions de suivi du parcours comme l’analyse des utilisateurs réels, celle APM ou synthétique/des navigateurs réels pour contrôler le parcours organique et synthétique. Cela permet de suivre tout le parcours des utilisateurs de l’interaction initiale au terme de certaines actions (comme l’envoi d’un formulaire ou un achat). Grâce à la synergie de ces fonctionnalités EUEM, les équipes peuvent comprendre le comportement et les préférences des utilisateurs. De plus, elles peuvent identifier et éliminer les points de friction dans le parcours.

Le suivi des utilisateurs aide à analyser la performance des applications entre différents appareils et navigateurs. L’analyse des utilisateurs réels adopte une approche dynamique en matière d’expérience utilisateur, en permettant d’examiner diverses données (appareils, navigateurs, FAI, globales et sessions utilisateur). Elle vise à informer de l’intérieur pour mieux prioriser les efforts d’optimisation pour certains appareils ou navigateurs. Elle assure une expérience utilisateur homogène sur diverses plateformes.

Examinez les écarts de performance selon la localisation des utilisateurs avec nos agents d’analyse des utilisateurs. En installant les agents EUM sur des sites distants (où sont déployés les serveurs locaux), Applications Manager permet d’avoir accès à ces sites distants d’un serveur centralisé pour évaluer l’exécution et la performance des applications à divers endroits. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs, les webmasters, les propriétaires de sites Web et les techniciens en fiabilité identifient et règlent les problèmes de performance limités à certaines régions.

L’analyse de la défiguration des pages Web/applications fait partie intégrante d’une stratégie globale d’analyse de l’expérience utilisateur. Elle détecte les modifications non autorisées, légères ou pas, en analysant le contenu/code des pages Web. En intégrant l’analyse du contenu des pages Web et l’analyse de la réputation de marque à sa stratégie, on peut atténuer le risque d’atteinte à la réputation et assurer l’intégrité constante des ressources en ligne.

Suivez les aspects et les métriques clés qui déterminent la performance des applications avec des seuils prédéfinis. Ces seuils fixent des limites pour les métriques d’analyse de l’expérience utilisateur. Les équipes peuvent alors recevoir une alerte de violation dès que le métrique franchit la limite. Le module de gestion des incidents envoie des notifications en temps réel s’il détecte des problèmes. Il facilite une résolution proactive des problèmes et informe les acteurs des événements graves. On note alors une réduction sensible du délai pour identifier et corriger les problèmes.

Les profils d’anomalie d’Applications Manager identifient les écarts avec les modèles ou comportements prévus. Lorsqu’une application fonctionne de manière inattendue, ce que les seuils d’anomalie définis servent à identifier, les équipes concernées reçoivent des alertes pour pouvoir prendre des mesures rapides avant tout effet sur l’utilisateur. Ces écarts, qui restent en soi tolérables, peuvent signaler un comportement inhabituel et donc d’éventuels problèmes de performance.

Notre tableau de bord d’analyse de l’expérience utilisateur présente des données en temps réel et historiques sous forme de diagrammes, graphiques et cartes thermiques. L’analyse des applications qu’offre Applications Manager génère des rapports détaillés sur divers aspects de l’expérience utilisateur pour faciliter l’étude des tendances et la comparaison des performances. Elle facilite la prise de décision factuelle en améliorant l’interprétation et l’analyse des données.

Applications Manager intègre des rapports de planification de la capacité et de prévision qui utilisent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour prévoir d’éventuels problèmes de performance. Ces rapports aident à les régler avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.

Applications Manager gère plus de 150 plateformes (bases de données, cloud, serveurs, composants Web, conteneurs et autres éléments d’infrastructure). Cela donne un aperçu global de l’analyse de l’expérience utilisateur pour les applications vitales et les éléments d’infrastructure sous-jacents dans une seule console. Cela permet aussi un suivi cohérent aux organisations ayant opté pour le multicanal sur diverses plateformes, notamment Web, mobile et autres appareils.