En quoi consiste l'archivage des données et en quoi aide-t-il les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) ?
Les centres d'assistance des fournisseurs de services d'infogérance (MSP) reçoivent chaque jour d'innombrables tickets. Au fil du temps, les tickets résolus et fermés s'accumulent sous forme de blocs de données qui encombrent les demandes actives, entraînant une dégradation des performances du système du centre d'assistance. En tant que fournisseur de services d'infogérance, vous ne connaissez peut-être que trop bien ce scénario.
L'archivage des données permet de résoudre ce problème en sauvegardant les données inutilisées et en les déplaçant vers une unité de stockage distincte, appelée état d'archivage. Les demandes archivées sont complètement séparées des demandes actives, avec un ensemble distinct de rapports et d'actions de recherche. Le fait d'accéder aux anciens tickets sans encombrer votre espace de stockage permet d'améliorer nettement les performances et l'efficacité du centre d'assistance.
Déplacez les données inutiles vers les archives. Désencombrez votre centre d'assistance.
- Planifiez l'archivage à l'aide de filtres des demandes, incluant le statut des demandes et leur temps d'inactivité dans l'application.
- Séparez les demandes actives et archivées avec des rapports et des options de recherche distincts.
- Archivez les demandes de services sur la base de critères comprenant la priorité ou la catégorie, entre autres.