En quoi consiste la fonctionnalité de commandes par e-mail de ServiceDesk Plus MSP ?
ServiceDesk Plus MSP facilite votre vie et celle de vos techniciens, en leur permettant de travailler dans le cadre de votre centre d'assistance, même quand ils n'y ont pas accès. En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP) gérant de multiples comptes clients, il peut arriver que vos techniciens se trouvent en mission sur des sites de clients distants, sans accès au centre d'assistance. Dans de tels cas, ServiceDesk Plus MSP vient à leur rescousse avec sa fonctionnalité de commandes par e-mail. En envoyant un e-mail à l'adresse enregistrée dans l'application, les techniciens peuvent effectuer des actions du centre d'assistance et les clients peuvent soumettre des tickets, le tout sans se connecter à ServiceDesk Plus MSP.
Envoyez des commandes par e-mail. Améliorez votre productivité informatique et l'efficacité de vos équipes.
- Convertissez automatiquement les e-mails en tickets.
- Définissez des champs, comme le niveau, le mode, la priorité, l'urgence, l'impact, la catégorie, le groupe, le/la technicien(ne), le/la demandeur/se ou le type de demande, entre autres, à l'aide de commandes par e-mail spécifiques.
- Effectuez des opérations liées aux demandes, comme la modification des tickets, leur attribution à d'autres techniciens et la clôture des tickets résolus.