- Séparez et gérez les différentes zones d'opérations tout en gérant les tickets d'assistance au même endroit.
- Configurez des sites et gérez plusieurs emplacements de bureau en configurant des fuseaux horaires, des jours fériés, des heures d'ouverture et des services spécifiques à chaque site.
- Séparez les utilisateurs finaux en fonction des sites et partagez des formulaires de demande personnalisés, des articles de connaissances et des annonces pertinents pour ce site.
- Associez des techniciens individuels et des groupes de soutien à un site particulier.
- Permettez des opérations de service d'assistance personnalisées en activant des tickets des workflows personnalisés avec des règles métier et des accords de niveau de service pour chaque site.
- Choisissez parmi 29 langues différentes disponibles pour une assistance informatique multilingue.
Gérez plusieurs sites. Offrez un support informatique global.
Ce que disent les clients
Le routage automatique des tickets, les modèles flexibles, les notifications automatisées, la base de connaissances intégrée, la gestion efficace des SLA et la prise en charge multi-site dans ServiceDesk Plus ont aidé notre personnel à devenir plus productif et à mieux servir nos utilisateurs finaux.
Tarek Saade
Chef d'équipe senior en gestion des incidents informatiques, Averda
Chef d'équipe senior en gestion des incidents informatiques, Averda