- Créez des SLA spécifiques au site pour assurer un meilleur service sur tous vos sites opérationnels.
- Configurez des SLA distincts pour les incidents et les demandes de service.
- Configurez les SLA de temps de réponse et les escalades appropriées pour assurer une réponse plus rapide aux utilisateurs finaux.
- Assurer l'attribution automatique des SLA aux incidents en fonction des paramètres de ticket entrant comme la priorité, l'impact, l'urgence, le département, le demandeur, la catégorie de service, l'utilisateur VIP, etc.
- Suspendez les temporisateurs SLA en attendant les réponses de l'utilisateur final pour éviter des escalades et des violations inutiles.
- Choisissez de définir des objectifs de niveau de service quelles que soient les heures d'ouverture, les jours fériés ou les week-ends pour les incidents hautement prioritaires et à fort impact.
Garantissez des résolutions opportunes, arrêtez les violations des SLA
Activez les escalades automatisées, garantissez zéro violation
- Garantissez une conformité SLA maximale à l'aide de SLA proactifs et réactifs à plusieurs niveaux.
- Gérer efficacement les tickets SLA et ceux qui approchent des violations en les déplaçant vers différents groupes, en les réaffectant à un technicien différent ou en réinitialisant leurs priorités et leurs niveaux.
- Obtenez un signal visuel des tickets SLA enfreintes avec l'icône «drapeau rouge» dans la liste des demandes.
- Créez des modèles personnalisés pour les e-mails d'escalade SLA de réponse et de temps de résolution.
Ce que disent les clients
Avec ServiceDesk Plus, Tranter IT Infrastructure Services Limited est fier de respecter tous ses SLA et de maintenir constamment la disponibilité de l'infrastructure et des services informatiques.
Agadagba Voke Benjamin
Architecte de solutions, Tranter
Architecte de solutions, Tranter