Personnalisez le point de contact numérique
Un portail en libre-service bien conçu peut largement faciliter son adoption par le personnel. Évitez de vous retrouver dans une situation où, en dépit de l'existence d'un portail en libre-service, les utilisateurs téléphonent sans cesse à l'équipe du centre de services informatiques.
Découvrez le portail en libre-service facile à personnaliser de ServiceDesk Plus et commencez à le mettre en œuvre.
Préparez un catalogue de services
Le catalogue de services constituera le guichet unique de votre entreprise pour tous les besoins des utilisateurs, quel que soit le service dans lequel ils travaillent. L'idéal est de proposer une expérience évoquant un panier électronique, pour que les utilisateurs finaux puissent facilement sélectionner les ressources dont ils ont besoin. Vous offrirez ainsi aux utilisateurs finaux une expérience familière.
Grâce à ServiceDesk Plus, vous pouvez créer un excellent catalogue de services fondé sur les rôles, afin de simplifier le processus de dépôt de demandes pour vos salariés. Découvrez ce que notre catalogue de services propose.
Conservez une précieuse base de connaissances
Un portail en libre-service n'est pas complet sans une vaste base de connaissances qui permet aux utilisateurs de trouver des réponses rapides à des problèmes passagers, mais fréquents. Il est préférable d'avoir mis en place une stratégie de gestion des connaissances, avec une personne directement responsable dédiée, pour progressivement créer une base de solutions.
ServiceDesk Plus peut permettre d'accumuler graduellement des articles de connaissances provenant de sources multiples. Découvrez comment ServiceDesk Plus peut vous aider à élaborer une solide base de connaissances pour votre entreprise.
Proposez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 grâce à un agent virtuel
Une composante sous-estimée d'un portail en libre-service est la présence d'un(e) agent(e) qui est toujours disponible pour vous aider. Cela n'est bien sûr pas réalisable en pratique, alors la meilleure alternative est un agent virtuel alimenté par l'IA. Un agent virtuel est capable de dialoguer avec les utilisateurs finaux et de suggérer des articles de connaissances ou de créer des tickets en comprenant le contexte de la situation.
Zia, l'agent virtuel de ServiceDesk Plus, est en mesure de comprendre et de gérer les besoins des salariés. Découvrez comment Zia peut aider vos techniciens dans leurs activités quotidiennes.
Annoncez en fanfare la création du portail !
Maintenant que votre portail en libre-service est prêt, il est temps de le faire connaître à vos équipes. Veillez à ce qu'il soit facile d'accès pour les utilisateurs débutants.
Pour vous aider à cet effet, nous vous proposons un pack de lancement prêt à l'emploi pour vous aider à démarrer vos activités de promotion sur les chapeaux de roues. Ce pack de lancement comprend des affiches personnalisables pour promouvoir votre portail en libre-service et un modèle d'e-mail de bienvenue pour annoncer le nouveau portail à votre entreprise.
