En un sector en el que el 80% de las transacciones se realizan en línea, las entidades bancarias deben ofrecer un servicio de atención al cliente rápido, fiable y coherente en todos los puntos de contacto web y móvil. Por eso es importante contar con una infraestructura de TI sólida que pueda soportar fluctuaciones drásticas en el tráfico de usuarios. Analytics Plus es una solución de análisis de TI que ayuda a los responsables de TI a comprender los patrones de uso de sus redes y aplicaciones, y les proporciona información para ayudar a una base de usuarios cada vez mayor, de modo que ningún usuario quede insatisfecho.
Las instituciones bancarias que están abandonando gradualmente los sistemas heredados necesitan una estrategia digital diferenciada y los conocimientos necesarios para obtener una ventaja competitiva. Analytics Plus proporciona a estas instituciones información esencial sobre la arquitectura, las relaciones y el uso de los sistemas para mejorar su infraestructura bancaria y completar las iniciativas de transformación con mayor rapidez.
Para el sector bancario es fundamental garantizar un tiempo de actividad ininterrumpido para atender a sus clientes. Los responsables de TI pueden conseguirlo correlacionando los datos de gestión de aplicaciones, redes, servidores y configuraciones, con el fin de identificar los sistemas que corren el riesgo de fallar. Pueden utilizar esta información para mitigar efectivamente los riesgos y trasladar las cargas de trabajo a servidores de reserva, para garantizar la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los bancos pueden aprovechar los análisis para examinar los datos históricos y establecer sistemas de alerta temprana cuando los equipos de infraestructura puedan fallar o que se produzcan incidentes. Los técnicos pueden realizar comprobaciones de mantenimiento de forma proactiva, reparar la tecnología averiada y evitar tiempos de inactividad.
Analytics Plus ofrece más de 200 integraciones out-of-the-box con las principales aplicaciones empresariales y de TI, acompañadas de dashboards predefinidos que ofrecen información detallada sobre las expectativas y el comportamiento de los usuarios. Analytics Plus también se conecta con cualquier aplicación o fuente de datos a través de API y conectores de datos para permitir a los usuarios obtener una información más profunda de los datos de los clientes. Esto puede ayudar a los bancos a ofrecer servicios y soluciones personalizados a los clientes para fomentar la fidelidad y la confianza, como recomendaciones de inversión, sugerencias financieras o consejos sobre presupuestos inteligentes.
La financiación de la próxima generación de infraestructuras bancarias requiere previsiones a largo plazo y planificación de escenarios. Analytics Plus permite a los CTO aprovechar el análisis predictivo para diseñar el crecimiento mediante la predicción de las cargas de trabajo y las necesidades de infraestructura de cada sucursal. También ayuda a analizar datos de pruebas sintéticas para detectar problemas en los sistemas actuales y planificar formas de eliminarlos invirtiendo en nueva tecnología.
Para ser más resistentes, proactivas y rápidas, las divisiones de TI de los bancos deben ser más ágiles. Analytics Plus permite a los responsables de TI correlacionar miles de puntos de datos para obtener una visión de cómo las personas y los procesos soportan cargas de trabajo intensas. Esto les ayuda a identificar las deficiencias de los procesos, las carencias de competencias y los problemas de automatización, lo que les permite rectificar estos problemas y preparar el camino para una recuperación más rápida en caso de catástrofe.
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