Integración de ServiceDesk OnDemand con Network Configuration Manager
Si tiene ServiceDesk Plus On-Demand instalado en su red, puede registrar automáticamente los tickets de problemas desde Network Configuration Manager para los cambios de configuración y los fallos de backup. Así, además de la posibilidad de notificar los fallos por correo electrónico, también puede supervisar los fallos registrando los tickets de problemas en ServiceDesk Plus On-Demand.
Para registrar el ticket de problema en ServiceDesk Plus correctamente, debe asegurarse de lo siguiente:
- Los ajustes de ServiceDesk Plus On-Demand deben estar configurados en Network Configuration Manager
Network Configuration Manager se comunica con ServiceDesk Plus a través de un token de concesión.
Configure los ajustes del servidor
A continuación se indican los pasos para configurar los ajustes del servidor de ServiceDesk Plus On-Demand y de Network Configuration Manager:
- Abra Network Configuration Manager
- Vaya a Ajustes -> Ajustes generales -> Integraciones de terceros.
- Seleccione ServiceDesk Plus Cloud
- Se le pedirá que introduzca el token de concesión. Haga clic en obtener token de concesión de ServiceDesk Plus Cloud.
- Inicie sesión en su cuenta de Zoho.
- Una vez que haya iniciado la sesión, verá el token de concesión en el cuadro de texto código de autenticación. Cópielo y péguelo en Network Configuration Manager.
- Haga clic en seleccionar Data Center y elíjalo en el menú desplegable
- Haga clic en validar
- Seleccione un portal y configure los ajustes del ticket:
- Cree tickets en SDP para las alertas de fallo de backup: Configure ServiceDesk Plus On-Demand para crear tickets cada vez que fallen las copias de seguridad de la configuración en NCM
- Cree tickets en SDP para las solicitudes de carga de configuración: Configure ServiceDesk Plus On-Demand para crear tickets cada vez que los usuarios realicen solicitudes de carga de configuración en Network Configuration Manager
- Haga clic en Guardar.
