Integración de ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

Integre ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

Si tiene ServiceDesk Plus On-Premise instalado en su red, puede registrar automáticamente los tickets de problemas desde Network Configuration Manager para los cambios de configuración y los fallos de backup. Así, además de la posibilidad de notificarlos por correo electrónico, también puede supervisar los fallos registrando los tickets de problemas en ServiceDesk Plus.

Para registrar el ticket de problema en ServiceDesk Plus correctamente, debe asegurarse de lo siguiente:

• ServiceDesk Plus Settings must be configured in Network Configuration Manager

Network Configuration Manager se comunica con ServiceDesk Plus sólo a través de la clave del técnico. Haga clic aquí para saber cómo generar la clave API para integrar ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager.

Configure los ajustes del servidor

A continuación se indican los pasos para configurar los ajustes del servidor de ServiceDesk Plus y de Network Configuration Manager:

1. Network Configuration Manager debe saber dónde se está ejecutando ServiceDesk Plus para registrar el ticket. Para configurar los detalles de los ajustes de ServiceDesk Plus, siga los pasos indicados a continuación:
2. Vaya a Ajustes -> Ajustes generales -> Integraciones de terceros y configure los siguientes valores:
   • Tipo de producto: Seleccione el tipo de producto (ServiceDesk Plus o ServiceDesk Plus-MSP) con el que está intentando integrar Network Configuration Manager.
   • IP del servidor / Nombre DNS: Nombre o la dirección IP del equipo en el que está instalado y funcionando ServiceDesk Plus.
   • Clave del técnico de ServiceDesk Plus: Introduzca la clave API generada mediante la opción de generación de clave API en ServiceDesk Plus.

• Cree tickets en SDP para las alertas de backup: Configure ServiceDesk Plus para crear tickets cada vez que fallen las copias de seguridad de la configuración en NCM
• Cree tickets en SDP para las solicitudes de carga de configuración: Configure ServiceDesk Plus para crear tickets cada vez que los usuarios realicen solicitudes de carga de configuración en Network Configuration Manager
• Haga clic en Guardar.

Versiones compatibles para la integración de ServiceDesk Plus con Network Configuration Manager

Nota:

• Se recomienda encarecidamente utilizar las versiones más recientes/actualizadas tanto de Network Configuration Manager como de ServiceDesk Plus, ya que las últimas versiones se comunican a través de la integración basada en la API, a diferencia de las versiones más antiguas.
• Si una alarma se emite como ticket en ServiceDesk Plus y el ticket no se cierra, cualquier cambio en la gravedad de esta se actualizará en el mismo ticket como notas. Cualquier estado personalizado será equivalente a "abierto" únicamente.