Si tiene ServiceNow instalado en su red, puede registrar automáticamente tickets de problemas desde Network Configuration Manager para las solicitudes de carga de configuración y los fallos de backup. Además de la posibilidad de notificar los fallos por correo electrónico, también puede supervisar las alarmas registrando los tickets de problemas en ServiceNow.
La integración de ServiceNow con NCM también simplifica el descubrimiento de dispositivos. NCM lo hace automáticamente desde la CMDB de ServiceNow y los añade al inventario.
Para registrar el ticket de problema en ServiceNow correctamente, debe asegurarse de lo siguiente:
A continuación se indican los pasos para configurar los ajustes del servidor de ServiceNow y de Network Configuration Manager:
Habilite la conexión desde ServiceNow: Esta opción permite que ServiceNow envíe solicitudes a Network Configuration Manager para operaciones como el descubrimiento de dispositivos y la aprobación de cargas de configuración.
Si NCM se ha instalado en una red cerrada y ServiceNow no puede conectarse a NCM, instale el servidor MID de ServiceNow en la misma red en la que se ha instalado NCM y seleccione el nombre apropiado del servidor MID y haga clic en guardar.
Cree tickets en ServiceNow para las alertas de fallo de backup: Cree tickets en ServiceNow para las alertas de fallo de copia de seguridad en NCM
Emita tickets en ServiceNow para las solicitudes de carga de configuración: Configure ServiceNow para crear un ticket cada vez que un usuario realice una solicitud de carga de configuración en Network Configuration Manager.
Si la alerta se repite: Indique a NCM que realice una operación determinada si se repite una alerta. La opción "crear nuevo ticket" elevará la alerta como un nuevo ticket en ServiceNow, mientras que "reabrir ticket cerrado" reabrirá el ticket creado para la alerta correspondiente en ServiceNow.
Sincronice automáticamente los dispositivos añadidos a la CMDB de ServiceNow: Descubra los dispositivos que se añaden a la CMDB de ServiceNow en tiempo real. Siempre que se agregen nuevos dispositivos a ServiceNow con la categoría especificada como "red", NCM descubrirá esos dispositivos inmediatamente.
Sincronice manualmente los dispositivos añadidos a la CMDB de ServiceNow: Al hacer clic en esta opción, todos los dispositivos (activos) con la categoría especificada como "red" serán detectados por NCM. Esto también incluye aquellos añadidos antes de que los usuarios configuren la integración de ServiceNow en su instancia de NCM.
Mediante la integración de ServiceNow, puede descubrir dispositivos desde la CMDB de ServiceNow al inventario de NCM. Para ver el estado del descubrimiento de dispositivos desde la CMDB de ServiceNow, vaya a Ajustes -> Descubrimiento -> Informe de descubrimiento.
Para realizar el descubrimiento de dispositivos desde la CMDB de ServiceNow, debe asegurarse de lo siguiente:
Si NCM no descubre ninguno de los dispositivos, puede añadirlos manualmente al inventario de NCM desde el informe de descubrimiento.