Reglas de negocio

Defina reglas para automatizar su Help Desk

• Defina reglas de negocios específicas a cada sitio para atender a los diferentes mecanismos de procesamiento de tickets en todos los sitios operacionales de su organización.
• Configure múltiples criterios para llevar a cabo acciones personalizadas en los tickets entrantes.
• Priorice y categorice tickets, establezca urgencia e impacto, y asigne tickets a los técnicos o grupos de soporte, según los parámetros de los tickets entrantes.
• Ejecute reglas de negocios ante la creación o actualización de los tickets.
• Gestione múltiples workflows realizando la ejecución de las reglas de negocios en cascada.
• Notifique a los técnicos con emails y mensajes de texto personalizados cuando se ejecuta una regla de negocio.