Ofrezca una experiencia de servicio robusta y contemporánea tanto a los empleados como a los ciudadanos. El alto nivel de servicio al cliente del sector comercial ha aumentado las expectativas de servicio del público. La respuesta generalmente rápida y eficiente a las solicitudes de servicio al cliente en el sector comercial ha elevado el estándar de los servicios tradicionales de TI que se prestan a los ciudadanos en el sector público. La paciencia no suele ser una virtud entre los ciudadanos cuando los servicios de gestión de TI del gobierno proporcionan una entrega lenta y requieren procesos manuales.
No se puede descartar la importancia de unos servicios públicos de TI fiables cuando millones de personas dependen de ellos, y especialmente en situaciones de crisis. Las infraestructuras de TI del sector público suelen utilizar sistemas heredados que devoran una gran parte del presupuesto de TI de la organización solo para su mantenimiento. Además, los sistemas heredados están expuestos a un número cada vez mayor de problemas, entre los que se incluyen los fallos durante el tráfico intenso, las vulnerabilidades de la seguridad informática y la disminución de la reserva de talentos para darles soporte.
Con una investigación se muestra que más del 52 por ciento de los CIO del gobierno citan a las "Interrupciones organizativas y déficit de financiación" como las principales obstrucciones de los servicios de TI en los últimos cuatro años. Es hora de que su estrategia de gestión de servicios de TI evolucione para dar cabida a una prestación de servicios eficaz y sin compromisos, a la resistencia a los desafiantes presupuestos gubernamentales y a los cambios de liderazgo.
Las interrupciones en la organización afectan a la financiación de las operaciones de TI y dificultan la introducción de nuevas iniciativas de servicios para los organismos públicos. Estos obstáculos pueden evitarse con una estrategia de TI bien definida que optimice los costos sin comprometer la eficacia de la misión. Los habilitadores de servicios de TI, como la IA y la automatización, pueden optimizar los gastos de manera significativa al tiempo que mejoran el rendimiento. Una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM), cuando está equipada con potentes habilitadores de servicios, puede ser vital para la fortaleza de su estrategia de TI.
La herramienta ITSM es el centro de sus operaciones de TI. Equiparla con funcionalidades como a IA, la analítica, y las automatizaciones, puede reforzar su estrategia y destacar el compromiso de su agencia con su misión a través de la optimización de costos y la productividad. Esto garantiza que su agencia se mantenga resistente, incluso cuando se enfrente a presiones externas.
Vea cómo la IA, la automatización y la analítica de desempeño pueden beneficiar la estrategia de ITSM de su agencia.
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Principios como "Sea consistente, no uniforme" y "Esto es para todos" de los Principios de Diseño del Gobierno del Reino Unido para sus proyectos de servicios digitales ayudan a las personas a familiarizarse fácilmente con los servicios. ServiceDesk Plus apoya estos y otros objetivos del proyecto permitiéndole:
El manejo de grandes volúmenes de formularios y aprobaciones manuales puede aumentar el margen de error y reducir la productividad de los técnicos. Libere a su personal de las tareas mundanas permitiéndoles:
Supere los retos de la colaboración, incluyendo el seguimiento eficaz de los proyectos, la auditoría de datos y las comunicaciones de los interesados, manteniendo al mismo tiempo la supervisión presupuestaria y satisfaciendo las expectativas del público en cuanto a la finalización de los proyectos.
Las leyes gubernamentales, como la Ley de Transparencia y Responsabilidad Digital (DATA) de los Estados Unidos, ordenan que los organismos federales compartan con el público sus conocimientos e informes sobre sus gastos presupuestarios. Las funciones de generación de informes integradas en ServiceDesk Plus le ayudan a cumplir fácilmente con esta y otras normativas similares.
Priorice la experiencia de los empleados para lograr los objetivos de la misión sin problemas. Elimine los procedimientos complejos y los amplios procesos internos necesarios para que los empleados busquen asistencia. Permita que sus empleados obtengan los servicios más rápido con unos pocos clics con ServiceDesk Plus.
Leyes como la Ley MEGABYTE de 2016 en los EE. UU. ordena que los CIO del gobierno mantengan un inventario de todas las licencias de software utilizando herramientas de descubrimiento automático. ServiceDesk Plus ayuda a su gestión de activos de TI a cumplir con esta y otras normativas similares.