En quoi consiste l'affectation automatique des tickets et pourquoi est-elle importante pour votre centre d'assistance ?
Les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) doivent relever un défi unique : fournir des services informatiques à des entreprises présentant de multiples contacts, accords de niveau de service et méthodes de travail. Pour ces fournisseurs, la gestion des comptes signifie gérer de multiples entreprises sous forme de comptes distincts sur une plateforme commune.
ServiceDesk Plus MSP pour l'affectation automatique des tickets
ServiceDesk Plus MSP assigne automatiquement les tickets entrants, de manière à les transmettre aux bons techniciens. Vous pouvez choisir de configurer l'affectation des tickets pour qu'ils soient attribués à tour de rôle, ou selon la méthode d'équilibrage de charge.
Automatisez l'affectation des tickets. Améliorez la gestion des tickets.
- Attribuez les tickets en tenant compte des techniciens qui sont disponibles et de quand ils sont disponibles, pour veiller à ce que les tickets soient traités sans tarder.
- Configurez des autorisations d'accès pour que les techniciens puissent contrôler l'affectation des tickets selon la pertinence du ticket entrant pour le problème.
- Profitez de l'affectation automatique des tickets selon la charge de travail des techniciens pour améliorer la productivité globale des équipes.