En quoi consiste la gestion des comptes pour les fournisseurs de services d'infogérance ?
Les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) doivent relever un défi unique : fournir des services informatiques à des entreprises présentant de multiples contacts, accords de niveau de service et méthodes de travail. Pour ces fournisseurs, la gestion des comptes signifie gérer de multiples entreprises sous forme de comptes distincts sur une plateforme commune.
Pourquoi la gestion des comptes est-elle importante ?
Il peut être complexe de gérer de nombreux comptes sans outil permettant de traiter et d'organiser les tâches séparément pour chaque compte. Il est facile de confondre les contacts ou les services, de manquer des accords de niveau de service (SLA) ou simplement de ne pas avoir assez de temps pour finir toutes les tâches nécessaires lorsque l'on gère de multiples sociétés. Grâce à la gestion des comptes, ces confusions et retards appartiendront au passé.
ServiceDesk Plus MSP pour la gestion des comptes
ServiceDesk Plus MSP est astucieusement conçu avec des fonctionnalités uniques permettant de gérer de multiples clients, pour que vous puissiez offrir des services de qualité à vos clients. Vous pouvez protéger les données de vos clients, établir des relations d'affaires en assurant de la sécurité et de la visibilité, tenir à jour leurs contacts et accomplir beaucoup d'autres choses avec cet outil pratique destiné aux MSP.
Gérez des contacts et comptes spécifiques. Instaurez des relations professionnelles.
- Organisez et gérez chaque contact dans vos comptes, de manière centralisée.
- Analysez et découvrez les actifs de vos clients, puis gérez-les facilement pour chaque compte.
- Personnalisez les comptes en fonction des besoins de chaque client.
- Analysez et suivez les indicateurs clés de performances (KPI) pour les comptes à l'aide de rapports personnalisés et intégrés.
Rationalisez vos tâches pour offrir des services exemplaires. Renforcez la satisfaction des clients.
- Configurez des règles opérationnelles et dirigez les tickets vers les bons techniciens et groupes.
- Convertissez les e-mails en tickets dans chaque compte grâce à des configurations simples.
- Mettez en place des accords de niveau de service uniques pour chaque compte.
- Créez une base de connaissances unique pour chaque compte avec des restrictions adéquates concernant les utilisateurs.
- Gérez aisément les licences pour les logiciels de vos clients.
- Accédez aux ordinateurs de vos clients, où que vous vous trouviez, grâce au contrôle à distance intégré.
