En quoi consiste la gestion du changement pour les fournisseurs de services d'infogérance ?
Les meilleures pratiques de gestion du changement impliquent un système cohérent de suivi, contribuant à la mise en œuvre des changements informatiques, de la planification à la révision, et éliminant les problèmes rencontrés en chemin. Les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) gérant les changements informatiques pour divers clients, un logiciel de gestion du changement avec des capacités ITIL® les aidera à évaluer les risques et à limiter l'impact sur l'entreprise.
Pourquoi la gestion du changement est-elle importante ?
Pour les entreprises de toute taille, les changements informatiques sont inévitables. Qu'ils soient mineurs ou majeurs, standard ou urgents, les changements apportés sans planification rigoureuse ni exécution rationalisée peuvent entraîner des conséquences graves affectant les activités. Un outil de gestion rationalisée du changement permettant de suivre les changements informatiques et de planifier chaque étape du processus est indispensable pour des changements réussis.
ServiceDesk Plus MSP pour la gestion du changement
Les risques commerciaux vous empêchent-ils de procéder à des transitions importantes ? Prenez le contrôle grâce à un outil de gestion du changement vous donnant la possibilité de gérer les changements informatiques pour tous vos clients. ServiceDesk Plus MSP intègre des fonctionnalités adaptées à la gestion du changement organisationnel. Gérez et planifiez les diverses étapes d'un changement, passez en revue les changements effectués, créez des modèles pour les changements pré-approuvés et standard, ou informez le Comité consultatif sur le changement (CAB), entre autres, depuis le logiciel ServiceDesk Plus MSP.
Automatisez les processus de changement. Renforcez l'efficacité.
- Configurez des workflows uniques pour les changements standard, urgents, majeurs, mineurs ou personnalisés.
- Définissez les étapes pour chaque type de changement.
- Associez des tâches aux changements et définissez des règles pour le déclenchement d'une tâche lors d'événements spécifiques.
- Configurez des workflows pré-approuvés pour les changements standard ou anodins.
- Créez des modèles de changement personnalisés pour les changements survenant fréquemment et associez-y les workflows correspondants.
Ouvrez la voie à des mises à jour rapides. Tenez les parties prenantes informées à tout moment.
- Configurez des notifications automatiques pour les techniciens et les responsables des grands comptes.
- Créez un accès simple aux recommandations et commentaires du Comité consultatif sur le changement (CAB).
- Prévenez automatiquement les gestionnaires du changement pour obtenir rapidement des autorisations.
- Diffusez des annonces en temps utile sur le portail concernant notamment des temps d'arrêt, des services indisponibles ou de nouveaux processus.
Surveillez les indicateurs, les associations et les dépendances. Obtenez une vue d'ensemble.
- Associez les problèmes et incidents connexes à un changement à des fins de gestion collective.
- Associez les projets, jalons et tâches au changement.
- Créez des dépendances et déclenchez automatiquement les tâches associées.
- Identifiez et suivez les services et actifs susceptibles d'être affectés lors de la transition du changement.
- Générez des indicateurs automatiquement et envoyez-les par e-mail aux responsables des grands comptes.
Collaborez avec vos clients afin de créer des processus rationalisés. Améliorez le taux de succès des changements.
- Planifiez les interruptions de services prévues et les fenêtres de mise à disposition, afin de limiter les risques opérationnels et les échecs concernant les changements.
- Passez en revue les changements et créez les codes de clôture correspondants.
- Documentez automatiquement les processus et soyez prêts pour un audit à tout moment.
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