- Accédez à plus de 150 rapports précédemment définis pour mesurer les performances du centre d'assistance informatique à travers les demandes, les problèmes, les modifications, les actifs, les enquêtes, etc.
- Obtenez des informations sur tous les tickets en attente ou terminés en fonction de paramètres tels que le service, le niveau, le mode, la priorité, le demandeur, le technicien, la catégorie et la date de la demande.
- Gardez un œil sur les performances des techniciens informatiques avec la conformité aux SLA et générez des rapports sur le temps passé sur les tickets.
- Exportez des rapports dans une variété de formats tels que HTML, CSV, PDF et XLS et planifiez la génération et la diffusion automatiques de rapports aux principales parties prenantes.
Obtenez des informations rapidement. Une fois disponible.
Créez des rapports d'assistance personnalisés en quelques minutes. Aucun codage nécessaire.
- Créez des rapports de support informatique personnalisés pour divers modules tels que les demandes, les actifs, les problèmes, les modifications, etc.
- Choisissez parmi quatre formats de rapport différents tels que Tabulaire, Résumé, Matrice ou Audit.
- Laissez l'assistant de rapports convivial vous guider tout au long du processus de création de rapports personnalisés.
- Sélectionnez les colonnes d'affichage, ajoutez des filtres, regroupez et commandez des données et récapitulez les informations en fonction de vos besoins.
- Faites votre choix parmi une multitude de tableaux et de graphiques pour analyser visuellement les données et identifier les tendances du service d'assistance informatique.
- Enregistrez des rapports personnalisés, planifiez et générez automatiquement des rapports à intervalles réguliers dans une variété de formats.
Planifiez des rapports automatisés. Ne soyez pas lié aux tâches routinières.
- Choisissez les rapports personnalisés prédéfinis ou enregistrés dont vous avez besoin, créez un calendrier et recevez ces rapports à intervalles réguliers.
- Configurez des horaires quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou ponctuels.
- Choisissez le format de rapport souhaité et sélectionnez les destinataires prévus du rapport planifié.
- Recevez des rapports dans votre courrier électronique sans vous connecter à ServiceDesk Plus pour les consulter.
Une requête àConverger les données de plusieurs sources. la fois.
- Plongez en profondeur et générez des rapports de requêtes couvrant toute la gamme des opérations de votre centre d'assistance informatique.
- Affichez le schéma détaillé de tout module sélectionné et obtenez une visibilité complète des relations de données.
- Choisissez parmi une liste de rapports de requêtes fréquemment demandés et générez des rapports à la volée.
- Accédez aux forums ManageEngine à partir de ServiceDesk Plus pour rechercher des rapports de requête partagés par d'autres utilisateurs.
Ce que disent les clients
Les rapports sont très faciles à générer, ils sont complets et perspicaces. Nous avons pu suivre et rendre compte ces chiffres et d'autres sur une base hebdomadaire. Cela nous a aidés à identifier les lacunes, à les corriger et à changer de cap au besoin.
Tarek Saade
Chef d'équipe Senior de Gestion des Incidents Informatiques, Averda
Chef d'équipe Senior de Gestion des Incidents Informatiques, Averda