El monitoreo de la experiencia del usuario final o EUEM, puede ayudar a las empresas a identificar y resolver problemas que están afectando la experiencia del usuario en sus aplicaciones críticas mediante la recopilación y el análisis de los datos sobre el comportamiento del usuario, lo que conduce a una mayor satisfacción del usuario, lealtad y éxito empresarial. Applications Manager cuenta con un conjunto de herramientas de monitoreo de la experiencia del usuario final que impulsan el rendimiento de sus aplicaciones web y mejoran la percepción general de su marca.
Estas son algunas de las funciones de EUEM integradas en Applications Manager:
Estas funciones ayudan a las organizaciones a comprender y optimizar el rendimiento, la capacidad de respuesta y la satisfacción general de los usuarios. Sin embargo, hay ciertas características que no se pueden negociar a la hora de idear la estrategia correcta de monitoreo de la experiencia del usuario final.
Estas son las cualidades clave de un software ideal de monitoreo de la experiencia del usuario final:
Las herramientas de monitoreo de la experiencia del usuario final de Applications Manager proporcionan información en tiempo real sobre las interacciones del usuario y el rendimiento de las aplicaciones para facilitar la resolución proactiva de problemas. Es crucial medir varios indicadores de rendimiento—incluidos los tiempos de carga de las páginas, los tiempos de respuesta del servidor y las velocidades de transacción—para identificar áreas que se pueden optimizar. Puede utilizar nuestro analizador de páginas web y los robustos servicios de monitoreo de URL HTTP(s) para que realice las operaciones de vigilancia. Esto le permite detectar y solucionar problemas rápidamente. También ayuda a realizar una evaluación comparativa y establecer objetivos de rendimiento para sus aplicaciones.
El seguimiento y la medición de la actividad de los usuarios es una parte importante del monitoreo EUEM. El conjunto de herramientas de monitoreo de la experiencia del usuario final de Applications Manager está equipado con instalaciones de monitoreo del recorrido del usuario, como monitor de usuarios reales (RUM), APM Insight y monitoreo sintético monitor de navegadores reales (RBM) para monitorear los recorridos del usuario tanto orgánicos como sintéticos. Estos le ayudan a seguir todo el recorrido del usuario desde la interacción inicial hasta la finalización de acciones específicas (por ejemplo, envíos de formularios, compras). Al emplear las dos funciones de EUEM mencionadas en sinergia, los equipos pueden obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. No solo eso, también les ayuda a identificar y eliminar los puntos de fricción en el recorrido del usuario.
El monitoreo de usuarios finales de Applications Manager ayuda a analizar el rendimiento de las aplicaciones en diferentes dispositivos y navegadores. El add-on de monitoreo de usuarios reales (RUM) en Applications Manager adopta un enfoque dinámico para el monitoreo de la experiencia del usuario final, al permitirle consultar los datos del dispositivo, navegador, ISP, datos de sesión de usuario y globales. Está diseñado para ayudarle a obtener información privilegiada que puede ayudar a priorizar los esfuerzos de optimización para dispositivos o navegadores específicos. Ayuda a garantizar una experiencia de usuario consistente en diversas plataformas.
Examine las variaciones de rendimiento en función de las ubicaciones geográficas de los usuarios con nuestros agentes de monitoreo de usuarios finales (EUM). Al instalar los agentes de EUM en ubicaciones remotas—es decir, las ubicaciones donde están habilitados sus servidores locales—Applications Manager le permite adquirir acceso a ubicaciones remotas desde un servidor centralizado para medir el funcionamiento y el rendimiento de sus aplicaciones en varias ubicaciones. Al aprovechar esta función, los administradores de TI, los webmasters, los propietarios de sitios web, los ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) pueden identificar y abordar problemas de rendimiento que están aislados en regiones específicas.
El monitoreo de la desfiguración de páginas web/aplicaciones es una parte integral de una estrategia de monitoreo de la experiencia del usuario final (EUEM) exhaustiva. Ayuda a detectar cualquier cambio no autorizado, pequeño o grande, monitoreando el contenido/ código de sus páginas web. Al implementar el monitoreo del contenido de la página web y el monitoreo de la reputación de la marca de Applications Manager en su estrategia de EUEM, puede asegurarse de minimizar el daño potencial a la reputación de su marca y garantizar la integridad continua de sus activos en línea.
Monitoree las áreas clave y las métricas que influyen en el rendimiento de la aplicación con umbrales predefinidos. Estos umbrales actúan como márgenes para las métricas de monitoreo de la experiencia del usuario final, por lo que los equipos pueden ser alertados de cualquier violación tan pronto como la métrica supere el límite establecido. El sistema de gestión de fallos de Applications Manager envía notificaciones en tiempo real cuando se detectan problemas. Permite solucionar problemas de forma proactiva y mantiene a las partes interesadas informadas de eventos críticos. También se puede observar una reducción significativa del tiempo para identificar y responder a los problemas.
Los perfiles de anomalías en Applications Manager identifican desviaciones de patrones o comportamientos esperados. Cuando el rendimiento de una aplicación se desvía del comportamiento esperado (que se identifica con la ayuda de umbrales de anomalía definidos por el usuario), se envían alertas a los equipos involucrados para que puedan tomar medidas inmediatas antes de que los usuarios finales se vean afectados. Estas desviaciones, aunque no son incidentes directos, pueden diagnosticar comportamientos inusuales que pueden indicar posibles problemas de rendimiento.
Nuestro dashboard de monitoreo de la experiencia del usuario final presenta datos de monitoreo históricos y en tiempo real a través de visualizaciones como tablas, gráficos y mapas de calor. El análisis de aplicaciones ofrecido por Applications Manager genera informes detallados sobre varios aspectos de la experiencia del usuario final que facilitan el análisis de tendencias y las comparaciones de rendimiento entre pares. Apoya la toma de decisiones basada en datos con una interpretación y un análisis de datos mejorados.
Applications Manager cuenta con informes de planificación de capacidad y previsión que utilizan inteligencia artificial y machine learning para predecir posibles problemas de rendimiento. Con estos informes, puede abordar de forma proactiva los problemas antes de que afecten a los usuarios.
Applications Manager es compatible con más de 150 tecnologías que abarcan bases de datos, nube, servidores, elementos web, contenedores y otros elementos de infraestructura. Esto le permite obtener una visión holística de la experiencia del usuario final en sus aplicaciones críticas y elementos de infraestructura subyacentes dentro de una sola consola. También ayuda a las organizaciones con presencia digital multicanal al ofrecer un monitoreo coherente en varias plataformas, como web, móviles y otros dispositivos.
En conclusión, las funciones de las herramientas de EUEM son diversas, lo que refleja la naturaleza multifacética de las interacciones de los usuarios con las aplicaciones digitales. La sólida estrategia de monitoreo de la experiencia del usuario final con Applications Manager combina estas funciones para proporcionar a las organizaciones información útil para una mejora y optimización continua.
Nos permite controlar métricas cruciales, como los tiempos de respuesta, la utilización de recursos, las tasas de error y el rendimiento de las transacciones. Las alertas de monitoreo en tiempo real nos notifican rápidamente de cualquier problema o anomalía, lo que nos permite tomar medidas inmediatas.
Rol del evaluador: Investigación y desarrollo
Director de soporte técnico, Lexmark