¿Cómo integrar Endpoint Central con Zendesk?

¿Cómo integrar Endpoint Central con Zendesk?

Introducción

Esta integración viene con una gama completa de características de administración de puntos finales, como la implementación simplificada de software, opciones avanzadas de control remoto, administración automatizada de parches y administración de activos de TI en tiempo real que se puede realizar desde su mesa de ayuda. Esto lo ayudará a cumplir sus SLA más rápido al resolver tickets en un instante. La expedición de la resolución de tickets ahorrará tiempo y aumentará la productividad de su servicio de asistencia de TI.

Pasos para la integración

Para integrar la aplicación con Endpoint Central, siga los pasos que se detallan a continuación:

  1. Pasos a seguir si ya es usuario de Endpoint Central
  2. Pasos a seguir si es nuevo en Endpoint Central

Si es nuevo en Endpoint Central, siga los pasos que se detallan a continuación para integrar Zendesk con la aplicación Endpoint Central:

  1. Instale la aplicación Endpoint Central directamente desde el Directorio de aplicaciones de Zendesk.
  2. Una vez que la aplicación esté instalada, haga clic en el icono de Endpoint Central en el panel de navegación izquierdo para configurar la aplicación.
  3. Haga clic en "Configurar el servidor de Endpoint Central" e ingrese la URL de su servidor de Endpoint Central./li>
    Nota : Asegúrese de que se establezca una comunicación segura entre Zendesk y el servidor de Endpoint Central:
    • Especificación de la URL HTTPS del servidor de Endpoint Central..
    • Asegurarse de que el nombre de host del servidor de Endpoint Central tenga un Certificado SSL firmado por una Autoridad de certificación (CA) válida.
  4. Especifique las credenciales de administrador de Endpoint Central para asegurar esta integración.

Ahora ha integrado con éxito Endpoint Central con Zendesk.

If you are new to Endpoint Central, follow the steps given below to integrate Zendesk with the Endpoint Central app,

  1. Descargue e instale Endpoint Central. Asegúrese de que su servidor de Endpoint Central se ejecute en la compilación 10.0.363 y versiones posteriores.
  2. Instale los agentes de Endpoint Central en las computadoras que desea administrar con Endpoint Central.
  3. Instale la aplicación Endpoint Central directamente desde el Directorio de aplicaciones de Zendesk.
  4. Una vez que la aplicación esté instalada, haga clic en el icono de Endpoint Central en el panel de navegación izquierdo para configurar la aplicación.
  5. Haga clic en "Configurar el servidor de Endpoint Central" e ingrese la URL de su servidor de Endpoint Central.
  6. Especifique las credenciales de administrador de Endpoint Central para asegurar esta integración.

Ahora ha integrado con éxito Endpoint Central con Zendesk.

 

Mapeo de usuario

Mientras configura la aplicación Endpoint Central en Zendesk, la asignación de usuarios le permite asociar usuarios de Zendesk con Endpoint Central. Al asociar a sus usuarios de Zendesk con los usuarios de Endpoint Central, está capacitando a sus usuarios de Zendesk con capacidades de administración de puntos finales. Estos usuarios podrán ejercer las capacidades de Endpoint Central desde la ventana de tickets. Es obligatorio asociar al menos un usuario de Zendesk con un usuario de Endpoint Central.

Recursos para ayudar a la integración: