Problema

Está intentando instalar o desinstalar un parche asociado con Ms Office pero falla y muestra alguno de los siguientes errores:

• 17031: Línea base no válida (instalador de Windows)
• 17302-Aplicando parche (MSoCache)
• 17025-Parche ya instalado (se actualizó la versión del archivo(s))
• 17028-No hay producto instalado para el parche contenido - Ya está instalado / falta el código de actualización.
• 17044: El instalador no pudo ejecutar la detección para este paquete.

Causa

Esto puede deberse a que faltan archivos de instalación. La eliminación de archivos MSI puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:

• Es posible que haya eliminado archivos MSI debido a limitaciones de espacio.
• Es posible que las herramientas de limpieza de terceros hayan dañado los archivos de instalación
• La instalación del antivirus podría haber provocado la eliminación de archivos
• Podría deberse a la disponibilidad de la clave de registro de versiones anteriores de Office en la máquina después de su desinstalación.

Solución

A continuación se muestran algunos de los métodos para solucionar el problema:

Todos los parches de Office están fallando con los errores anteriores en su máquina

1. Si la versión de Office con las actualizaciones fallidas no se utiliza en las máquinas, verifique si hay claves de registro relacionadas con esta versión de Office en estas máquinas navegando a Editor del Registro > HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE > haga clic en F3 y busque las claves de registro.
   • Si existen claves de registro no deseadas relacionadas con esta versión de Office, elimínelas, vuelva a escanear las máquinas y verifique los resultados. (Nota: nuestra lógica de detección de Office se basa en claves y valores de registro; si hay alguna clave de registro de Office disponible en la máquina, se detectan como faltantes las actualizaciones más recientes de la versión de Office correspondiente).
   • Si no hay ninguna clave de registro disponible, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los registros del agente de la máquina afectada para un análisis detallado.
2. Si en las máquinas se utiliza la versión de Office con las actualizaciones fallidas, lo más probable es que se trate de un problema relacionado con el entorno. Es posible que algunos archivos de instalación relacionados con Office estén dañados o no estén en la máquina. Si este es el caso, es probable que la instalación manual de las actualizaciones también falle con el mismo error, por lo que debe instalar cualquiera de las actualizaciones manualmente en una máquina y verificar los resultados. Si la instalación manual también falla, haga lo siguiente:
   • Consulte los registros de MS disponibles en el directorio %temp% para encontrar el motivo del problema.
   • Intente reparar la aplicación de Office y vuelva a intentar la instalación.
   • Si el problema persiste, desinstale y vuelva a instalar la aplicación de Office.
   • Si el problema persiste, consulte con el proveedor para obtener un análisis concluyente del problema.

El problema es que solo hay un parche de Office en particular

1. Si la versión de Office con las actualizaciones fallidas no se utiliza en las máquinas, verifique si hay claves de registro relacionadas con esta versión de Office en estas máquinas navegando a Editor del Registro > HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE > haga clic en F3 y busque las claves de registro.
   • Si existen claves de registro no deseadas relacionadas con esta versión de Office, elimínelas, vuelva a escanear las máquinas y verifique los resultados. (Nota: nuestra lógica de detección de Office se basa en claves y valores de registro; si hay alguna clave de registro de Office disponible en la máquina, se detectan como faltantes las actualizaciones más recientes de la versión de Office correspondiente).
   • Si no hay ninguna clave de registro disponible, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los registros del agente de la máquina afectada para un análisis detallado.
2. Si en las máquinas se utiliza la versión de Office con las actualizaciones fallidas, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los registros del agente de la máquina afectada para realizar un análisis detallado.