ServiceDesk Plus permite a las empresas lograr un ROI potencial del 352%.Descarga el informe ahora
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Sergio López, Gerente de Infraestructura de TKM Customer Solutions comparte cómo ServiceDesk Plus ha resultado de gran utilidad para mejorar la experiencia de los usuarios frente a las solicitudes de la mesa de servicios y cómo ha impulsado el rendimiento del equipo de TI gracias a las automatizaciones.
Areli Mejia, Técnico en tecnologías nivel A de Ica Fluor, cuenta cómo esta compañía del sector de la construcción logró mejorar los tiempos de resolución de las solicitudes gracias a las múltiples funciones de ServiceDesk Plus. Informes, ciclo de vida de la solicitud y base de conocimientos, las más utilizadas en este caso de éxito.
Sergio Alonso Gómez, Administrador de Infraestructura de Grupo Gayosso, destaca las funciones de administración de activos, ciclo de vida de la solicitud, catálogos de servicios e informes de ServiceDesk Plus gracias a las cuales ha mejorado la experiencia de los usuarios frente a la solicitud y resolución de tickets.
Carlos Guillermo Aguilar, encargado de la coordinación de front office del NOC para Grupo de Telecomunicaciones de Alta Capacidad cuenta cómo ServiceDesk Plus les resultó de gran utilidad para mantenerse en contacto con otras mesas de ayuda y ofrecer soluciones integrales a todas las solicitudes.
Isaac Cigarroa, Supervisor del área de servicio informático de Vitalmex, relata cómo su compañía pasó de tener una mesa de servicio de TI, a contar con varias mesas de servicio para otras áreas como recursos humanos y finanzas, aprovechando las funciones de gestión de servicios empresariales (ESM) de ServiceDesk Plus.
María Guadalupe Vite, encargada de TI en Grupo Estrella Blanca, presenta la gran transformación que su mesa de ayuda obtuvo gracias a la implementación de ServiceDesk Plus. Por medio de la categorización de tickets, el equipo de TI pudo distribuir las diferentes tareas de manera eficiente con el fin de reducir los tiempos de resolución y prestar un mejor servicio a sus usuarios.
Daniel Campuzano, encargado de infraestructura de Siegfried Rhein de México, destaca las funciones de ServiceDesk Plus de generación de informes predeterminados y base de conocimiento, pues a través de estas la compañía ha mejorado sus tiempos de respuesta y ha fortalecido la gestión de incidentes en su mesa de ayuda.
Moisés Peralta Martínez, Responsable de tecnologías de la información de Colombin Bel, destaca la importancia de la inclusión de las buenas prácticas de IT en ServiceDesk Plus y comenta cómo esto impactó de manera positiva la gestión de incidentes de la compañía, que anteriormente se realizaba de forma manual.
Ricardo Arturo Esquivel, Gerente del Centro Único de Atención de la Mesa de Ayuda de Soluciones Tecnológicas para la Gestión y Transformación (STGT) cuenta cómo ServiceDesk Plus de ManageEngine mejoró la gestión de incidentes de la compañía facilitando la administración y resolución de tickets para solicitudes y requerimientos.
Carolina Gómez, Especialista de innovación y desarrollo para servicios de entorno de trabajo cuenta cómo ServiceDesk Plus le ha permitido a la compañía ofrecer servicios de TI en entornos de trabajo altamente eficientes y productivos.
Daniel Andrés Pico Moreno, Analista de Infraestructura TIC de Super Ricas comparte la experiencia de la compañía con ServiceDesk Plus, herramienta con la cual se logró instalar una mesa de servicio para atender todas las solicitudes relacionadas con la gestión de TI de la empresa.
Para Madelaine Vélez, Delivery Manager de Ofi, la herramienta ServiceDesk Plus de ManageEngine ha sido fundamental para organizar la mesa de ayuda y optimizar los SLAs y los principales indicadores de gestión.
Carol Rojas, Gerente del Centro de Excelencia de Alquería, nos cuenta cómo ServiceDesk Plus les brinda un favorable costo-beneficio, destaca la escalabilidad de la solución y la flexibilidad en su implementación.
Ana Lucía Ubri, encargada de soporte técnico, nos brinda su testimonio sobre cómo ServiceDesk Plus les ha ayudado a administrar sus incidentes y servicios. Como así también los beneficios de la base de conocimientos y la integración con otras soluciones de ManageEngine.
Sergio López Sánchez, Gerente de Infraestructura y Soporte Técnico de TKM Customer Solutions, nos cuenta cómo automatizaron toda la gestión de incidentes con la ayuda de ServiceDesk Plus.
Walter Toribio Juape, Líder de Service Desk, cuenta su experiencia con las herramientas de ManageEngine. Gracias a ServiceDesk Plus y a Desktop Central, su compañía ha mejorado notablemente la gestión de su mesa de servicios y ha ganado visibilidad de su parque informático.
Gustavo Orelia, Líder de Estándares y Servicios de Tecnología de Ecogas, nos cuenta cómo ServiceDesk Plus los ayudó a resolver su problema de gestión de tickets de mesa de ayuda. Además, con Desktop Central, ahora cuentan con una administración de parches mucho más eficiente.
Paula Flores, Incident Manager de Tigo Honduras, brinda su testimonio acerca de cómo ServiceDesk Plus los ha ayudado a identificar sus problemas de causa raíz y a facilitarle al usuario un único punto de contacto.
Roberto Calderón, Gerente de TI, de su testimonio acerca de cómo la versión MSP de ServiceDesk Plus los ayuda a cubrir todos los aspectos de IT a un costo que se ajusta a su presupuesto.
Pablo Rodríguez nos da su testimonio y nos cuenta cómo ServiceDesk Plus ayudó a su empresa a optimizar la atención y cuán eficaz es la mesa de ayuda.
Lorena Valdez nos cuenta cómo las soluciones de ManageEngine han ayudado al Gobierno a centralizar y realizar el seguimiento de los incidentes para brindar una mejor atención a sus usuarios.
Raymundo Carlos Vivero Tourlay, Gerente de Entrega de Servicios, cuenta su experiencia con las soluciones de ManageEngine y cómo la suite de herramientas le permite entregar los resultados deseados.
Carlos Pérez, Coordinador del área de Tecnología, cuenta cómo en su empresa las auditorias de usuarios tales como "cuándo un usuario cambió una contraseña", "cuándo se eliminó una cuenta", entre muchas otras, son superadas fácilmente gracias a ServiceDesk Plus.
Esta importante empresa exportadora de café confía en ManageEngine ServiceDesk Plus por su facilidad de uso y para brindar una experiencia de usuario sencilla. Además, permite medir a sus proveedores a través de la mesa de ayuda.
Aprenda a configurar la base de datos de gestión de configuración CMDB para ServiceDesk Plus mediante el uso de elementos clave y defina relaciones entre los elementos para obtener una vista panorámica de su infraestructura.
La gestión de incidentes, además de permitir otorgar un servicio de calidad en tiempo y forma, cuando es aplicada utilizando una herramienta de alto nivel, permite posicionar al departamento de TI como uno de los eslabones claves e imprescindibles de toda empresa.
La gestión de problemas es una de las tareas más importantes dentro de la gestión de una mesa de servicios. Con ManageEngine ServiceDesk Plus, podrá realizar esta gestión.
En este video, vamos a aprender a configurar y a operar el módulo de gestión de proyectos de ManageEngine ServiceDesk Plus.
En este video, hacemos un recorrido por los principales puntos que todo departamento de TI debe analizar al momento de llevar a cabo una buena gestión de cambios y cómo ManageEngine ServiceDesk Plus ayuda a lograrlo.
En este video, mostramos cómo gestionar el ciclo de vida completo de los activos de TI y no TI de su organización.
En este video, aprenderemos a configurar el catálogo de servicios en ManageEngine ServiceDesk Plus.
El mundo está volcando sus esfuerzos a desarrollar entornos de alta velocidad. ¿Qué se debe tener en cuenta? ¿Cómo ajustar la red a los requerimientos de High Velocity? ¿Cómo anticiparse a estas transformaciones?
Aprenda a construir un bot para WhatsApp e intégrelo con ServiceDesk Plus y lleve a su equipo de soporte técnico y gestión de servicios a una nueva dimensión aprovechando los servicios de mensajería y la automatización de tareas básicas.
En esta sesión usted aprenderá de primera mano, aspectos clave relacionados con los diferentes aspectos que componen el concepto de analítica de datos y cómo pueden explotarse en grandes cantidades.
A lo largo del tiempo, las organizaciones han desarrollado diversos canales de contacto, principalmente digitales, para mejorar la experiencia del cliente y los usuarios. Cada tipo de canal atiende las necesidades y estrategias de cada organización, en esta sesión aprenderás cuál es la principal diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad, así como también, cuál sería la estrategia más adecuada para tu tipo de organización.
En esta primera serie de webinars gratuitos centrados en ITSM, aprenderá todo lo que necesita para optimizar la gestión de servicios de TI, aprovechando las automatizaciones y demás funciones de ServiceDesk Plus.
En esta primera serie de webinars gratuitos centrados en ITSM, aprenderá todo lo que necesita para optimizar la gestión de servicios de TI, aprovechando las automatizaciones y demás funciones de ServiceDesk Plus.
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En esta sesión usted podrá conocer de primera mano del único arquitecto Latinoamericano y autor de 3 de los 6 libros de IT cómo la práctica de gestión de liberaciones ha evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes y exigentes de las organizaciones, de igual forma aprenderá cuáles son las principales prácticas con las que interactúa en el día a día para poder lograr liberaciones exitosas disminuyendo los riesgos al máximo.
Aprenda a configurar el ciclo de vida de la solicitud en ServiceDesk Plus y defina la ruta que debe seguir cada ticket según su categoría y nivel de prioridad.
Este video muestra como realizar la configuración de reglas de campos y formularios para la gestión de solicitudes.
Este video muestra cómo configurar el proceso de gestión de incidentes.
Este video muestra como configurar el catalogo de servicios y como ayuda en la automatización dentro de los procesos de la mesa de ayuda.
Este video muestra la nueva funcionalidad de ESM, como configurar y administrar las diferentes instancias así como la nueva manera de gestionar de la plataforma desde el directorio ESM
Contar con una gestión de compras y contratos organizada y en forma puede evitar serios inconvenientes en su empresa. Controle lo que compra, lo que paga y genere un workflow acorde a la dinámica de su organización.
En este video, hacemos un recorrido por los principales puntos que todo departamento de TI debe analizar al momento de llevar a cabo una buena gestión de cambios y cómo ManageEngine ServiceDesk Plus ayuda a lograrlo.
En este video, conocerá las configuraciones generales de ManageEngine ServiceDesk Plus. Con este conjunto de herramientas, podrá personalizar y adaptar la solución a las necesidades de su negocio.
¿Cuándo afirmamos que el cliente quedó satisfecho? Cuando recibimos su feedback. El módulo de encuestas de ManageEngine ServiceDesk Plus, permite generar encuestas a medida y enviarlas a los clientes para poder conocer su opinión una vez que el caso fue cerrado.
Conozca todas las funciones de ServiceDesk Plus Cloud y optimice la gestión de ITSM de manera remota. Establezca mesas de servicio o mesas de ayuda desde la plataforma en la nube y gestione solicitudes de forma ágil gracias a las plantillas integradas.
Aprenda a configurar un catálogo de servicios (a través de la clasificación y organización de éstos) y utilícelo como una plataforma para la automatización en los procesos de la mesa de ayuda o mesa de servicios mediante ServiceDesk Plus Cloud.
Aprenda configurar el ciclo de vida de la solicitud usando la funcionalidad de Request Life Cycle (RLC) en ServiceDesk Plus Cloud y especifique los estados por los que debe pasar cada una de las solicitudes o tickets, así la transiciones que deben existir entre cada estado.
Aprenda a configurar una base de datos de la gestión de configuración (CMDB) en ServiceDesk Plus mediante el uso de elementos clave y la definición de relaciones entre los elementos de configuración. Obtenga una vista organizada de los elementos de configuración y sus relaciones.
Aproveche todo el potencial de ServiceDesk Plus y sus funcionalidades para establecer el marco de mejores prácticas para gestionar cualquier nivel de incidentes mayores en su organización (desde la detección hasta el cierre).
Defina los diferentes tipos de cambios posibles (cambios estándar, mayores y de emergencia) y cómo implementarlos con una interrupción mínima para la organización, utilizando las funcionalidades de ServiceDesk Plus Cloud.
Aprenda a ejecutar la gestión de proyectos y sus capacidades colaborativas en ServiceDesk Plus Cloud. Conozca todo lo necesario para llevar un control y gestión adecuados para asegurar el éxito de cada proyecto en su equipo de TI.
Aprenda cómo la funcionalidad de Release Management en ServiceDesk Plus puede ayudar a las organizaciones a implementar liberaciones de TI exitosas junto con la gestión de cambios, ofreciendo transparencia y control centralizados.
Aprenda a integrar nuestra solución para la gestión de servicios de TI ServiceDesk Plus, con nuestra solución de gestión de operaciones OpManager y genere tickets automáticos a partir de la identificación de eventos en la red, entre otros beneficios.
En este video, conoceremos los pre-requisitos para integrar ADManager Plus con ServiceDesk Plus, las configuraciones en ServiceDesk Plus y ADManager Plus, la habilitación de tareas desde una plantilla de incidentes o servicios, cómo crear usuarios y resetear una contraseña en AD utilizando ServiceDesk Plus.
En este video, hacemos una completa demostración sobre cómo integrar Desktop la distribución de software desde ServiceDesk Plus y la integración del menú de Desktop Central.
En este video, veremos como se realiza la integración de Desktop Central con ServiceDesk Plus, la configuración del control remoto en SDP y el control remoto de DC desde SDP.
En este video, veremos cómo se lleva a cabo la instalación de software realizada desde ServiceDesk Plus, la configuración del catálogo de servicios con tareas automáticas, la ejecución de scripts desde ServiceDesk Plus y la aprobación de solicitudes de instalación de software.
En este video, veremos en detalle la integración de Desktop Central con ServiceDesk Plus, la generación de tickets desde el agente de DC, el servicio de asistencia de ServiceDesk Plus usando DC y el portal de auto-servicio de software.
