Suporte ao chat ao vivo - bate-papo ao vivo do help desk ManageEngine

Reduza a carga da central de serviços e aumente a produtividade da TI

Apresente seu catálogo de serviços de TI no portal de autoatendimento e permita que os usuários escolham facilmente os serviços necessários.
Afaste os tickets do help desk de TI, permitindo que os usuários enviem e rastreiem tickets usando o portal de autoatendimento on-line.
Mantenha os usuários finais atualizados sobre o progresso e as aprovações dos tickets por meio de notificações automatizadas e permita que eles se comuniquem com os técnicos de TI a partir do portal de autoatendimento.
Permita que os usuários finais resolvam incidentes simples e repetitivos por conta própria, acessando soluções relevantes na base de conhecimento.
Reduza as visitas, as chamadas e os tickets duplicados fazendo anúncios de interrupções e manutenção planejada para toda a empresa ou para usuários específicos.
Personalize a experiência do portal de autoatendimento especificando permissões de acesso baseadas em funções para usuários finais em artigos da base de conhecimento, modelos de tickets, itens do catálogo de serviços e anúncios.

Capacitadores de poder com um canal de comunicação conveniente.

Permitir que os usuários finais iniciem uma sessão de bate-papo ao vivo para levantar um novo ticket ou dar seguimento a um já existente.

Encaminhar automaticamente as mensagens de bate-papo recebidas aos técnicos apropriados para uma rápida resolução do ticket.

Permitir que os usuários finais compartilhem arquivos, capturas de tela e outros recursos relevantes como anexos dentro da conversa.

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