En quoi consistent les analyses avancées ?
En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP), il peut être difficile de suivre les KPI et d'examiner avec précision les statistiques de votre centre d'assistance quand vous gérez de multiples comptes clients. Les analyses avancées vous permettent d'explorer automatiquement les données en détail, en utilisant des outils et techniques qui vont bien plus loin que les méthodes traditionnelles d'analyse des données. Améliorez l'expérience globale de vos clients concernant le centre de services en utilisant des analyses avancées afin d'obtenir des informations plus claires, de faire de meilleures prévisions et de prendre de meilleures décisions.
Pourquoi les analyses sont-elles importantes ?
Vous vous efforcez en permanence d'orienter votre entreprise sur la voie de la réussite et de la croissance. Toutefois, l'identification de KPI importants pour les centres de services, qui peuvent vous aider à faire un point sur la situation de vos activités commerciales, représente une tâche supplémentaire que vos techniciens n'ont pas nécessairement le temps de prendre en charge. Un accès simple et rapide aux KPI, sans interrogations complexes des bases de données ni rapports manuels, peut vous aider à planifier et exécuter de manière proactive des initiatives stratégiques.
ServiceDesk Plus MSP pour les analyses avancées
ServiceDesk Plus MSP comprend des rapports complets sur les performances de votre centre d'assistance et ses activités, vous fournissant des données importantes sur les KPI afin de garder une longueur d'avance concernant vos services. Notre plateforme d'analyses avancées s'intègre parfaitement avec ServiceDesk Plus MSP, donnant une dimension supplémentaire à ces rapports. Intégrez ServiceDesk Plus MSP avec Analytics Plus pour obtenir une vue d'ensemble de votre centre d'assistance et explorer les données en détail, sans avoir besoin de procéder à des interrogations complexes des bases de données.
Accédez facilement aux données sur les indicateurs. Prenez le contrôle de votre centre d'assistance.
- Créez aisément des rapports à l'aide d'une simple interface glisser-déposer.
- Obtenez une représentation visuelle des données avec des graphiques et des tableaux clairs.
- Partagez les indicateurs d'activité avec les parties prenantes.
- Accédez à des informations utiles sur les tendances et schémas de facturation des différents comptes.
- Personnalisez le tableau de bord de manière à disposer d'une vue d'ensemble de multiples rapports.
Évaluez votre centre d'assistance de façon experte. Prenez des décisions qui changent la donne.
- Profitez de plus de 100 rapports intégrés.
- Assurez un meilleur suivi des activités et performances de votre centre d'assistance en utilisant plus de 80 KPI.
- Intégrez les rapports et tableaux de bord à des sites Internet, des Intranets, des blogs et des applications.
- Partagez des données et des rapports pour prendre des décisions commerciales avisées.
Profitez de l'intégration avec des outils d'analyse avancée. Donnez une nouvelle dimension aux analyses de votre centre d'assistance.
- Configurez une intégration avec Analytics Plus de ManageEngine (en local ou sur le Cloud) pour des analyses intelligentes de votre centre de services.
- Générez des rapports et tableaux de bord instructifs à l'aide d'Analytics Plus.
- Analysez visuellement les données obtenues grâce à des graphiques, des tableaux et des rapports de synthèse.
- Mettez à profit plus de 100 rapports concernant près de 80 KPI, préparés sur mesure pour votre centre de services.