Une application pour iPhone permet aux fournisseurs de services d'infogérance (MSP) de suivre tous les comptes quand ils sont en déplacement, à tout moment et où qu'ils se trouvent. Avec l'application pour iPhone de ServiceDesk Plus MSP, vous pouvez prendre en charge de multiples comptes et gérer vos clients, sans avoir besoin d'un ordinateur portable ou de bureau. Où que vous soyez, vous disposerez toujours des dernières informations sur tous les clients et les comptes. L'application intégrant désormais une fonction de Dictée vocale (« Voice Dictation »), vous n'aurez plus besoin de saisir vos réponses, puisqu'il vous suffira de parler. Découvrez les fonctionnalités ci-dessous.
Configuration du serveur de démonstration pour l'application | Scannez ce code pour |
Serveur : demo.servicedeskplusmsp.com port : 80 Nom d'utilisateur: demo Mot de passe: demo |  |
www.appstore.com/servicedeskplusmsp
Fonctionnalités
- Filtrez les demandes selon des critères tels que : non attribuée, en attente, ouverte, etc. Des filtres personnalisés sont également pris en charge.
- Visualisez les détails des demandes pour des comptes spécifiques.
- Créez, modifiez et supprimez des demandes.
- Effectuez des actions (récupérer, attribuer, clore, répondre) concernant les demandes.
- Des journaux de travail et des résolutions peuvent être ajoutés/modifiés pour chaque demande.
- Indiquez si des demandes spécifiques sont facturables ou non.
- Des notes peuvent être ajoutées/modifiées pour chaque demande.
- Outre les fonctionnalités ci-dessus de l'application pour les MSP, voici quelques fonctions proposées par la Dictée vocale dans ServiceDesk Plus MSP :
- Possibilité d'appeler les demandeurs et de fixer simultanément le délai de première réponse
- Ajout de l'appel aux notes
- Ajout du journal des appels au journal de travail
Fonctionnalités clés de la reconnaissance vocale
- Dictée des tickets
- Modification des tickets
- Réponse aux tickets
- Attribution/récupération de tickets
- Clôture de tickets
Avantages
- Assurez le suivi de toutes les demandes quand vous êtes en déplacement
- Améliorez la productivité des techniciens
- Temps de réponse plus rapide pour les tickets, augmentant par conséquent la satisfaction des clients
- Visualisez les détails des demandes pour tous les comptes
- Surveillez le temps passé sur les tickets à l'aide du journal de travail
- Résolvez et fermez les tickets à l'aide de la reconnaissance vocale
- Calcul automatique du temps passé pour le journal de travail
- Évitez les violations des accords de niveau de service concernant le délai de première réponse
- Consignez le journal des appels et assurez une facturation exacte
Découvrez donc ServiceDesk Plus MSP dès aujourd'hui !
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