En quoi consiste un portail en libre-service pour les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) ?
Vous pouvez alléger la charge du centre de services informatiques en permettant aux clients de créer eux-mêmes des tickets, ou même de trouver la solution à un incident dans la base de connaissances. Un portail en libre-service ouvre, avec un accès restreint, votre centre d'assistance aux clients afin que ces derniers puissent enregistrer les incidents et les demandes de services, trouver des solutions et suivre par eux-mêmes l'avancée de leurs tickets.
Pourquoi le portail en libre-service est-il important ?
Votre équipe de support informatique passe-t-elle son temps à enregistrer des tickets pour le compte des utilisateurs et à résoudre des incidents répétitifs ? Vous pouvez alléger la charge de votre centre d'assistance et améliorer la productivité de vos équipes en mettant en place un portail en libre-service. Sur un portail en libre-service, les utilisateurs peuvent enregistrer des demandes en faisant leur choix dans le catalogue de services, rechercher d'éventuelles solutions aux incidents et suivre le statut de leurs demandes, le tout sans demander l'aide du centre d'assistance.
ServiceDesk Plus MSP pour un portail en libre-service
Si vous gérez de multiples comptes clients, il est possible que vos techniciens passent beaucoup de temps à créer des tickets pour les nombreux utilisateurs différents de ces comptes. ServiceDesk Plus MSP résout ce problème, puisque ce logiciel s'accompagne d'un portail en libre-service pour les clients, sur lequel vous pouvez tenir ces derniers informés de toutes les actions effectuées concernant leurs tickets, les laisser suivre leurs rappels, configurer des notifications automatisées pour les mises à jour importantes, et bien plus encore. Renforcez la satisfaction des clients en les encourageant à résoudre les incidents simples à l'aide des solutions figurant dans la base de connaissances et à suivre le statut de leurs demandes par eux-mêmes. Ceci permet à vos techniciens de se concentrer sur l'essentiel.
Simplifiez et personnalisez l'enregistrement des tickets. Améliorez les taux de satisfaction des clients.
- Créez des URL de connexion personnalisées pour chaque compte client afin d'offrir une expérience sur mesure aux utilisateurs.
- Permettez aux clients d'enregistrer des tickets sur le portail en libre-service, en faisant leur choix dans le catalogue de services.
- Rendez le portail en libre-service visuellement attrayant, avec une image de connexion spécifique au compte.
- Facilitez la communication grâce à la fonctionnalité de chat disponible sur le portail en libre-service.
Préservez la transparence vis-à-vis des clients. Libérez-vous des requêtes des utilisateurs.
- Réduisez le nombre de tickets en publiant des FAQ simples dans la base de connaissances spécifique à chaque compte client.
