Les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) s'efforcent constamment d'avoir un avantage concurrentiel afin d'orienter leur entreprise sur la voie de la réussite et de la croissance. Malheureusement, la résolution des tickets occupant la majorité de leur temps, les initiatives stratégiques sont reléguées au second plan. De ce fait, les MSP ne peuvent pas identifier les KPI de centre de services pertinents qui les aideront à faire un point sur la situation de leurs activités. Un accès facile aux KPI, sans interrogations complexes des bases de données, permet aux fournisseurs de services d'infogérance d'identifier de manière proactive des pistes d'amélioration des services, d'acquisition de nouveaux clients, de génération de revenus et de nouvelles offres de services.

ServiceDesk Plus MSP s'intègre désormais avec Zoho Analytics, une plateforme de veille stratégique sécurisée sur le Cloud, afin de permettre aux fournisseurs de services d'infogérance (MSP) d'accéder à des analyses avancées en matière de gestion des services informatiques (ITSM), sans interrogations complexes des bases de données. Grâce à cette nouvelle plateforme, les MSP peuvent :

• créer des rapports clés en quelques minutes à l'aide d'une interface glisser-déposer flexible ;
• identifier les niveaux de performance essentiels des services et optimiser de manière proactive les activités au bénéfice des clients ;
• concevoir des tableaux de bord personnalisés pour recueillir des indicateurs d'activité et les partager avec les parties prenantes des grands comptes ;
• prévoir les besoins et les tendances des grands comptes et planifier de manière proactive les offres de services ;
• obtenir des informations sur les tendances et schémas de facturation de multiples comptes.