Solution de gestion des tickets pour tout le système informatique.
Automatiser. Personnaliser. Prioriser. Notre solution de gestion permet d’exécuter chaque action requise pour traiter les tickets informatiques quotidiens plus vite que jamais.
ServiceDesk Plus transforme le fonctionnement de votre système de gestion des tickets pour une meilleure expérience utilisateur.
ans
d’expérience
Plus de
clients satisfaits
Déployé dans
pays
Principales caractéristiques de la gestion des tickets avec ServiceDesk Plus :
CONFORME ITIL®
Assurer la haute disponibilité des services
Déployez des processus de gestion de l’assistance orientée ITIL® avec le cadre de la solution.
LIBRE-SERVICE
Améliorer les taux d’adoption d’assistance
Rendez votre assistance accessible via plusieurs canaux et appareils.
AUTOMATISATION
Doper la productivité du centre d’assistance
Libérez votre équipe d’assistance des tâches répétitives en les automatisant.
PERSONNALISATIONS
Créer un centre d’assistance adapté à l’activité
Alignez votre assistance sur les objectifs de l’organisation.
Optimiser l’utilisation des actifs pour garantir un ROI optimal
Gérez de façon centralisée tous les actifs informatiques et autres avec votre solution d’assistance.
INTÉGRATIONS TECHNIQUES NATIVES
Contrôler et gérer tout l’environnement informatique avec l’ITSM à 360°
Étendez la portée de votre solution d’assistance avec des intégrations contextuelles.
INTÉGRATIONS FONCTIONNELLES
Enrichir les processus métier existants
Simplifiez les processus de gestion de l’assistance avec des intégrations d’applications métier.
RAPPORTS ET TABLEAUX DE BORD
Analyser l’intégrité du centre d’assistance
Obtenez un aperçu rapide de vos processus d’assistance avec le module de suivi intégré.
Fonctionnalités ITSM essentielles qu’offre cette solution de gestion des tickets :
Gestion des incidents
Réduisez les interruptions de service, respectez les SLA, améliorez la productivité des techniciens et gérez tout le cycle de vie des tickets.
Gestion des modifications
Planifiez, analysez et appliquez des modifications informatiques avec des workflows visuels.
Gestion des actifs
Assurez un suivi complet des ressources, améliorez leur utilisation et gérez les licences logicielles avec des notifications d’expiration.
Catalogue de services
Présentez tous les services opérationnels et techniques qu’offre votre organisation.
Gestion des projets informatiques
Planifiez, organisez et affectez des tâches efficacement pour tous les projets et associez des projets à des modifications et des problèmes pour améliorer la prestation de services informatiques.