Dernière mise à jour : Mars 10, 2022
Tendances actuelles des services d’infogérance
Les avancées du secteur des services gérés sont directement liées à celles de l’informatique.
On peut se demander pourquoi.
La réponse est assez simple. On engage des MSP pour leur expertise technologique. Pour prospérer et devancer la concurrence, les MSP doivent innover et adapter leurs processus, leur infrastructure technologique et leurs modes de gestion.
Considérons quelques faits sur le secteur des services gérés :
- 59 % des services informatiques ont migré du modèle d’assistance classique à un modèle de contrat de services gérés.
- Environ 45 % des organisations prévoient d’engager un prestataire de services gérés de sécurité.
- 42 % des organisations déploient d’autres produits de sécurité pour protéger les données et les applications dans le cloud.
- En 2019, 60 % des entreprises utilisent déjà des services cloud hébergés.
- En 2019, les revenus d’externalisation informatique atteignaient 66,5 milliards de dollars.
On peut déduire à l’examen de ces chiffres que les entreprises du monde entier constatent le fait que les ressources internes ne suffisent plus à gérer certains processus et fonctions métier. Pour gérer efficacement l’activité et maîtriser l’évolution des tendances et des réglementations du secteur, elles ont besoin de MSP.
Qu’il s’agisse d’externalisation, de services cloud, d’IoT ou d’infrastructures hyperconvergées, nous allons examiner toutes les tendances actuelles bouleversant le secteur des services gérés.
Externalisation
La plupart des entreprises établies ont réalisé qu’une équipe IT interne ne suffit plus. Il s’avère plutôt coûteux de suivre le nombre toujours croissant de ruptures informatiques. D'autre part, la plupart des petites entreprises ne peuvent se permettre les services de support interne que les grandes peuvent maintenir. D’où l’externalisation.
Même s’il demeure des enjeux de sécurité des données, 78 % des entreprises du monde entier ont un avis positif sur leurs partenaires d’externalisation. Aux États-Unis seuls, l’externalisation dépasse les 300 000 projets par an. Cela montre clairement à quel point la tendance de l’externalisation reste forte pour les entreprises. Les MSP peuvent en profiter pour capter une vaste part de marché.
Cloud
Le cloud a étendu sa portée à chaque aspect de l’informatique. Son succès ne se dément pas chaque jour, car même les plus petites entreprises visent une échelle globale et le cloud facilite la capacité à fournir des services de n’importe où.
La technologie cloud sert déjà à créer de nouvelles plateformes pour améliorer la transformation numérique de l’entreprise. Toutefois, la plupart des organisations n’ont pas la faculté de migrer leurs processus vers des plateformes cloud par manque de compétences et d’infrastructure interne. Les MSP peuvent les aider à utiliser facilement cette technologie dans leurs processus métier à un prix abordable.
Automatisation
L’automatisation est adoptée au même rythme que le cloud ou l’externalisation. L’automatisation révolutionne l’informatique car elle aide les organisations à réduire les tâches banales, répétitives, comme la migration de données d’un système à un autre.
De simples tâches automatisées avec des règles améliorent l’efficacité des équipes IT. On réduit ainsi l’erreur humaine et le délai de résolution tout en les libérant pour des tâches plus cruciales. Les MSP experts en automatisation offrent des avantages tangibles pour diverses fonctions des entreprises (par exemple, RH, comptabilité ou marketing) et optimisent la rentabilité.
IoT et blockchain
L’IoT et la blockchain figurent parmi les technologies les plus novatrices de l’informatique actuelle. Alors que l’IoT connecte des objets via un réseau, leur permettant d’interagir entre eux sans intervention humaine, la blockchain est un registre distribué offrant un environnement décentralisé et très évolutif à des appareils IoT, des plateformes et des applications.
On peut exploiter la technologie blockchain pour indiquer le type de communication entre deux appareils et analyser leur état. Une combinaison des deux dote les appareils IoT d’une meilleure sécurité (répondant à l’un des enjeux majeurs actuels à l’égard de la technologie) et les écosystèmes IoT d’une transparence indispensable.
Les applications comme les contrats intelligents (basés sur la technologie blockchain et exécutés lorsque des conditions précises sont remplies) améliorent la conformité IoT tout en enrichissant les fonctionnalités, d’où une technologie plus rentable. Les MSP experts en IoT et blockchain aident les organisations à adopter ces technologies et rester au diapason du marché.
Infrastructure hyperconvergée
Une infrastructure hyperconvergée (HCI) combine des capacités de stockage, de calcul et de mise en réseau dans un seul système logiciel intelligent. Elle crée des composantes modulaires qui remplacent l’infrastructure héritée en unifiant tout. Cela rend les processus métier plus efficaces, réduit la complexité du centre de données et accroît l’adaptabilité.
Pour rester à la pointe, les organisations ont besoin d’une gestion simplifiée, d’une efficacité accrue et d’une mise sur le marché accélérée. Pour y parvenir, des technologies comme une infrastructure HCI deviennent impératives. Un MSP aide les entreprises à déployer une telle infrastructure car son équipe d’experts comprend les besoins actuels et évolutifs.
Fusions et acquisitions
Pour rester à la pointe du marché des services gérés, un MSP doit continuer à investir dans de nouvelles technologies et se démarquer, s’engager sur la voie de l’acquisition d’une autre société ou se positionner comme cédant son activité.
Les menaces de cybersécurité et la pénurie de professionnels qualifiés amènent de petits MSP à envisager la cession. Pour offrir une palette de services globale, les MSP plus établis font l’acquisition d’activités leur permettant de répondre à tous les besoins.
Sécurité renforcée
Environ 85 % des entreprises utilisent à présent des données sensibles dans le cloud, contre 54 % en 2015, et en moyenne, 9,3 % des documents communiqués à des tiers via le cloud contiennent des données sensibles. Il est donc crucial pour les entreprises de protéger leur infrastructure informatique.
Pour ce faire, la première exigence est d’identifier tous les points de contact à risque et d’obtenir des solutions pour les sécuriser. Une fois des services de sécurité informatique déployés en interne, il s’avère crucial d’analyser les lacunes et d’y parer. Finalement, les organisations doivent établir un plan d’urgence en cas d’attaque. Un budget informatique limité, un défaut d’expertise en ce domaine et un manque de ressources empêchent des organisations de veiller à tout.
Les MSP experts en sécurité des données peuvent protéger l’infrastructure informatique de leurs clients tout en assurant une surveillance continue, en optimisant les mesures de sécurité et en suivant les réglementations. Avec le risque accru de cyberattaques, un nombre grandissant d’organisations font appel à un MSP pour tirer parti de ses capacités.
Infrastructure sous forme de service (IaaS)
Ce modèle consiste pour les prestataires de services à héberger les éléments d’infrastructure qui résident normalement dans un centre de données sur site. Ce service comprend des éléments comme le matériel, les logiciels, le stockage, les serveurs et les composants réseau, ainsi que la couche de virtualisation, pour que les organisations s’adaptent rapidement afin de répondre aux besoins.
L’IaaS permet aussi aux organisations de réduire les coûts et le temps consacré à la gestion de l’infrastructure interne tout en améliorant les niveaux de service pour leurs utilisateurs. Ce modèle élimine totalement les délais d’attente de matériel, d’autres éléments ou de support sur site.
En outre, le modèle de facturation par abonnement de l’IaaS offre de nombreux avantages aux entreprises en termes d’évolutivité, de coût et de sécurité. Beaucoup de MSP et de VAR optent pour ce modèle de service, car il séduit de plus en plus d’entreprises chaque jour.