Une prestation de service informatique simplifiée pour le personnel peut aboutir à une excellente expérience des clients des hôtels et restaurants. Le secteur hôtelier dynamique s’efforce constamment de suivre l’évolution des demandes des clients. Toutefois, pour répondre à ces demandes, les hôteliers rencontrent divers problèmes à résoudre rapidement. D’une panne affectant des points de contact en ligne à un besoin saisonnier d’autres appareils ou comptoirs, un processus normalisé de gestion des services informatiques établit la base qu’exige une expérience client constante en tout lieu.
Dans un secteur dominé par l’expérience client, une DSI qui n’applique pas les bonnes pratiques métier doit en permanence traiter les incidents à priorité élevée tout en faisant la chasse aux demandes de service tardives. Une gestion des demandes déficiente risque d’engendrer des anomalies de service internes et aboutir à des perturbations. Par exemple, si une salle événementielle est réservée pour une conférence d’affaires sans que la DSI en soit automatiquement informée, on peut noter une allocation de bande passante insuffisante et un mauvais accès Internet pendant l’événement. L’absence de solides processus internes risque d’entraîner de graves conséquences, comme une violation de données client.
![Helpdesk workflow diagram for hospitality Help desk software workflow for hospitality](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/industry/images/help-desk-workflow-hospitality.png)
Intégrer l’ITSM au modèle de service avec ServiceDesk Plus.
Étayez vos processus informatiques de base avec une technologie de gestion des services qui permet d’atteindre les objectifs d’expérience client. Grâce à des canaux de retour et des indicateurs orientés décisionnel, une solution d’assistance aide la DSI à mieux comprendre les besoins des utilisateurs. Cette meilleure compréhension permet d’éliminer les processus engorgés, d’où une prestation de service ponctuelle et une satisfaction utilisateur élevée.
Les bonnes pratiques ITSM facilitent la gestion des incidents, des demandes, des modifications, des actifs, etc. pour les DSI. Une application d’assistance performante permet de renforcer l’efficacité de la DSI avec des fonctionnalités améliorant la prestation de service. Cela couvre l’automatisation des tâches courantes, des workflows pour accélérer les processus, une accessibilité omnicanal pour les utilisateurs et une interopérabilité transparente entre les outils de gestion informatique.
Les DSI peuvent ainsi gagner en résilience face aux variations des demandes du secteur.
Suite ITSM ServiceDesk Plus pour l’hôtellerie
![Suite ITSM ServiceDesk Plus pour l’hôtellerie Suite ITSM ServiceDesk Plus pour l’hôtellerie](https://www.manageengine.com/fr/service-desk/industry/images/customer-service-ticketing-system-workflow-hotels.png)