Preguntas Frecuentes: Gestión de licencias en la nube

Licencias y otros módulos

• ¿Cómo aplico la licencia si el servicio de ServiceDesk Plus está inactivo debido a la expiración de la licencia?

  Si ha comprado una licencia mediante un PO, la licencia se aplicará automáticamente desde le back end luego de recibir el PO.

• ¿De qué consiste una licencia en ServiceDesk Plus?

  La licencia se basa en el número de nodos y el número de inicios de sesión de técnicos.

  Los activos de TI en uso, como estaciones de trabajo, impresoras u servidores, se consideran nodos y deben tener una licencia.

  Puede añadir cualquier número de ServiceDesk Plus, pero los permisos de inicio de sesión se basan en las licencias compradas. A los técnicos sin conexión no se les dará permisos de inicio de sesión, pero puede configurar que se les envíe correos electrónicos de incumplimiento de los SLA, notificaciones de grupos e informes programados.

  Un caso típico en que se pueden usar los técnicos sin conexión es para sus técnicos de campo, quienes no necesitan iniciar sesión en la aplicación, pero sí recibir notificaciones sobre los problemas que se les asigna. Cuando se asigna una solicitud a estos técnicos, se envía una notificación por correo electrónico desde ServiceDesk Plus. Tras completar su labor y responder al correo electrónico de notificación, ServiceDesk Plus adjuntará la respuesta como una conversación automáticamente en la solicitud original.

• Me gustaría eliminar la cuenta predeterminada de administrador, ya que acapara la licencia. ¿Cómo lo puedo hacer?

  Vaya al portal ESM y cambie el técnico a un solicitante en Ajustes -> Usuarios y permisos -> Usuarios -> Técnicos.

• Hace poco compré 110 estaciones de trabajo Dell Optiplex y me gustaría añadir los monitores de estas estaciones de trabajo como activos adicionales y luego añadirlas a cada estación de trabajo. Sin embargo, tengo una licencia con solo 250 activos. ¿Qué puedo hacer en esta situación? ¿Puedo añadir los monitores a la estación de trabajo como componente de activo?

  Sí, añada los monitores como componente de activo en Ajustes -> Personalización -> Gestión de activos -> Tipo de producto. Añada un tipo de producto llamado Monitor y seleccione el tipo como Componente.

  Encontrará el tipo de producto “Monitor” en Activos -> Recursos -> Componentes de activos.

• W¿Cuáles son los idiomas que se ofrecen en ServiceDesk Plus?

  https://ondemand.manageengine.com/service-desk/supported-languages.html

• No puedo encontrar la opción Seleccionar idioma en el enlace Personalizar. ¿Necesito una licencia separada para contar con esta función?

  Solo los clientes que tengan una licencia multi idiomas tendrán la opción de seleccionar el idioma en el enlace Personalizar. Para adquirir esta licencia, envíe un correo electrónico a sales@manageengine.com.

• Mientras realizo un análisis de dominios, recibo el mensaje de error “Licencia agotada”. ¿Cómo sé cuántos activos de TI hay en el sistema?

  En la página de inicio vaya a Dashboard -> Dashboard de activos, allí encontrará el número total de activos de TI añadidos en ServiceDesk Plus.

• El técnico A crea un informe y lo programa periódicamente. ¿El técnico B podrá ver los informes programados por el técnico A?

  No, los técnicos no pueden ver los informes programados del otro.

• Al crear un nuevo anuncio, un técnico escoge una fecha futura para mostrar el anuncio, entonces ¿qué sucede con el anuncio?

  El anuncio se mostrará en Todos los anuncios hasta que llegue la fecha programada, entonces se mostrará en la página de inicio.

• Si SDP onDemand se contrata con la versión Enterprise Edition, ¿podré cambiar a Professional Edition? ¿Qué sucederá con los datos almacenados en la base de datos?

  Sí, es posible reducir su versión. Cuando pasa de Enterprise Edition a Professional Edition, se eliminarán los módulos Catálogo de servicios y Problemas y cambios. Sin embargo, cualquier dato en estos módulos se guardará en la base de datos.

¿Respondimos sus preguntas?

Mire los otros módulos de preguntas frecuentes o contacte a nuestro equipo de soporte en tech-latam@manageengine.com