Mesa de servicio TI personalizada

ServiceDesk PlusCaracterísticasPersonalizaciones

Cada negocio tiene procesos y servicios que necesitan de soporte único. Las mesas de servicio de TI no son la excepción y necesitan dar soporte a procesos altamente personalizados de acuerdo con los requisitos del negocio. Sin embargo, esta suele ser una de las debilidades de los equipos de la mesa de ayuda de TI.

Las herramientas de ITSM heredadas no proporcionan suficientes opciones de personalización out of the box y a menudo requieren un esfuerzo de desarrollo exhaustivo para realizar personalizaciones sencillas. Esto genera automatizaciones de procesos incompletas o incorrectas que ofrecen una experiencia al cliente insatisfactoria.

Por otro lado, el software de mesa de ayuda fácilmente personalizable permite a las organizaciones implementar configuraciones de procesos personalizadas con esfuerzos y gastos generales mínimos.

Las opciones de personalización de una herramienta de mesa de servicio de TI pueden ofrecer numerosas ventajas tanto para los usuarios finales como para los técnicos:

De un prototipo a un flujo de trabajo en tiempo real

La flexibilidad para personalizar varios aspectos del software de mesa de ayuda, incluidas las funciones de automatización, garantizan una implementación de procesos efectiva. Por ejemplo, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) configurables ayudan a garantizar una prestación de servicios oportuna y alertan a los administradores de la mesa de servicio sobre la mala praxis.

Las recientes mejoras en el software de mesa de servicio, como la capacidad de diseñar flujos de trabajo personalizados en un diseñador visual o en una interfaz flexible, garantizan que los equipos de la mesa de ayuda puedan convertir su prototipo del proceso de ITSM en un flujo de trabajo en tiempo real.

Gestión de solicitudes de servicio help desk

Información más clara, resoluciones más rápidas

La capacidad de crear formularios personalizables de solicitud de servicio e incidentes garantiza que toda la información relevante que necesita el técnico esté disponible al momento de crear el ticket. Esto garantiza que el técnico pueda trabajar en el ticket inmediatamente en lugar de comunicarse con el usuario final en repetidas ocasiones para obtener más detalles.

Por ejemplo, las mesas de ayuda de TI suelen necesitar una gran cantidad de información que va desde los detalles de los empleados hasta las especificaciones del dispositivo para procesar los tickets de incorporación. Los formularios de solicitud personalizables y dinámicos permiten a las mesas de ayuda agilizar la recopilación de información al comunicar las ofertas de incorporación con claridad, mientras que los usuarios finales se benefician de una interfaz intuitiva y formularios más cortos.

Mejor comunicación: Contextual y personal

Las respuestas automáticas y los correos electrónicos preconfigurados se han convertido en el pilar de la comunicación con la mesa de servicio, donde solo es necesario proporcionar información sobre quién debe ser informado en caso de un evento específico. Adicionalmente, las plantillas de correo electrónico personalizables permiten añadir un toque personal a las respuestas automáticas.

Además, todas las notificaciones automatizadas se pueden contextualizar con información relevante específica del ticket, como el ID del ticket, el asunto, etc. Esto ayuda a ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios finales, al tiempo que reduce la necesidad de comunicarse constantemente con la mesa de ayuda.

Satisfacción del usuario final help desk

Alta tasa de satisfacción del usuario final con una mejor experiencia del usuario

Para los usuarios finales, la personalización de la mesa de ayuda se traduce en una interfaz intuitiva con una experiencia de tickets personalizada. Desde la capacidad de diseñar el aspecto y la sensación de los portales de autoservicio hasta ofrecer una experiencia personalizada basada en el rol y la ubicación del usuario final, las personalizaciones de la mesa de servicio ayudan a los equipos de TI a ofrecer una mejor experiencia a los usuarios finales.

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ServiceDesk Plus, gracias a su gran variedad de opciones de personalizaciones sin código, le ayuda a personalizar todo, desde el aspecto de su portal de autoservicio hasta las reglas de automatización y los formularios dinámicos

Funciones clave de personalización de la mesa de ayuda en ServiceDesk Plus

Recopile los datos correctos de sus usuarios finales

Cree plantillas personalizadas e intuitivas para incidentes y solicitudes de servicio con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Recopile toda la información relevante con campos adicionales personalizados de varios tipos, que incluyen una lista de selección, una lista desplegable y la fecha. Implemente acciones basadas en condiciones de acuerdo con los datos que ingrese el usuario para que los formularios sean dinámicos.

Gestión de tickets flexible que funciona a su manera

Configure acciones, notificaciones, tareas, automatizaciones y webhooks personalizados para mejorar sus funciones de ITSM con la máxima flexibilidad. Cree scripts para sus propias funciones personalizadas usando Deluge, el lenguaje de scripts de Zoho.

Establezca la integridad de la mesa de ayuda autorizando a las personas adecuadas con roles personalizados

Configure roles personalizados para restringir el acceso a diferentes módulos como solicitudes, problemas, cambios, compras, contratos, activos, soluciones e informes. Configure autorizaciones granulares como agregar, editar o eliminar tickets en los módulos.

Brinde soporte a los usuarios finales de todo el mundo con el soporte multisitio

ServiceDesk Plus permite gestionar varias oficinas en todo el mundo fácilmente desde una única consola de la mesa de servicio. Gestione usuarios, gestione solicitudes desde diferentes ubicaciones y defina las horas operativas y días festivos personalizados al definir sitios y regiones personalizados.

Programe y gestione las actividades de su mesa de ayuda de forma eficiente

Aproveche el planificador de la mesa de ayuda para marcar las ausencias de los técnicos y asignar técnicos de respaldo. Cree tareas, programe recordatorios y reasigne los tickets sin tener que cambiar de pantalla.

ServiceDesk Plus funciona en diferentes tipos de organizaciones con una personalización de la mesa de servicio inigualable

Aplica las mejores prácticas de ITSM en organizaciones gubernamentales

ServiceDesk Plus ayuda a las organizaciones gubernamentales a manejar el soporte de TI hábilmente mientras operan con un presupuesto reducido. ServiceDesk Plus, una solución de mesa de ayuda asequible y eficiente, ayuda a aumentar la productividad del personal en las organizaciones del sector público de todo el mundo.

Ayuda a mantener una infraestructura técnica ininterrumpida en las instalaciones sanitarias

Con funciones avanzadas de gestión de servicios empresariales (ESM), ServiceDesk Plus ayuda a las instituciones sanitarias a garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los servicios de infraestructura críticos. Varios hospitales y corporaciones sanitarias aprovechan ServiceDesk Plus para garantizar el funcionamiento óptimo de los servicios de TI, lo que les ayuda a ofrecer una atención médica de calidad.

Revoluciona el soporte de TI en las instituciones educativas

La transformación digital ha ayudado a las escuelas de todo el mundo a aprovechar la TI para modernizar sus procesos de educación. ServiceDesk Plus cierra las brechas de TI en las instituciones educativas ayudando a gestionar eficazmente los recursos de TI en el campus y la infraestructura tecnológica de las escuelas.

Transforma el perfil de las mesas de ayuda de TI en la educación superior

ServiceDesk Plus ayuda a las mejores universidades del mundo a gestionar de forma eficaz las solicitudes de soporte de TI de profesores, estudiantes y administradores, ofreciendo una experiencia de aprendizaje inigualable con la ayuda de la infraestructura digital de la nueva era.

¡ServiceDesk Plus ha hecho que la gestión de
todas las áreas de nuestro departamento esté más conectada!

Hemos utilizado el producto desde hace tres años. Ha proporcionado todas las funciones que necesitamos con muchas opciones para la personalización e integración con servicios adicionales. Es una solución de ITSM completa, nos proporciona las herramientas necesarias para gestionar mejor todos los aspectos de las áreas que gestionamos, desde la adquisición, hasta la obsolescencia, cambios, encuestas ¡todo! Siguen mejorando el producto, por lo tanto ¡es un producto indispensable!

Industria: Education
Rol : CTO
Tamaño de la empresa: Govt/PS/ED <5,000 Employees

Una herramienta de mesa de ayuda personalizable que se adapta a las necesidades de su organización.

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