En quoi consiste le support multi-site pour les fournisseurs de services d'infogérance ?
Le plus souvent, les entreprises possèdent de multiples installations, appelées sites. En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP) proposant des services à de nombreux comptes clients, la gestion de ces sites multiples est un défi. Le support multi-site implique un système rationalisé permettant un contrôle centralisé et une gestion depuis un même endroit des multiples sites de vos clients.
Pourquoi le support multi-site est-il important ?
La gestion des nombreux sites de chaque client peut paraître insurmontable quand les demandes commencent à affluer. Et si vous utilisiez un outil distinct pour gérer chaque site ? Face à la profusion d'e-mails, de tâches, d'accords de niveau de service (SLA) et de rappels, il est inévitable que certaines de ces demandes passent à travers les mailles du filet. Le support multi-site élimine les difficultés liées à la gestion des multiples sites des clients. Les sites sont en effet rattachés à une plateforme commune, vous permettant de mieux contrôler le centre de services.
ServiceDesk Plus MSP pour le support multi-site
Vous avez du mal à gérer vos clients répartis dans divers sites et régions, présentant tous des règles de fonctionnement, des horaires de travail et des fuseaux horaires différents ? ServiceDesk Plus MSP est là pour vous aider ! Depuis une console centrale, vous pouvez suivre les tickets de multiples sites, tout en laissant les différents sites fixer leurs propres règles. Gérez chaque site de manière indépendante, afin de conserver des workflows uniques.
Formez un réseau mondial avec votre entreprise. Donnez une nouvelle dimension aux prestations de services.
- Configurez les sites pour chaque compte et définissez les fuseaux horaires, les heures d'ouverture et les jours fériés, ainsi que les départements de l'entreprise, les groupes d'utilisateurs et les accords de niveau de service.
- Créez des règles opérationnelles et des accords de niveau de service distincts pour chaque site.
- Associez des techniciens spécifiques et des groupes de techniciens aux sites pour un traitement efficace des tickets.
- Constituez des groupes d'utilisateurs par site et partagez les formulaires de demande personnalisés, les solutions et les annonces.
- Copiez les réglages par défaut du compte ou définissez des réglages personnalisés pour chaque site.
- Exploitez les tableaux de bord de centre d'assistance liés aux sites pour un suivi simple et rapide des demandes.
- Obtenez des rapports complets sur les actifs informatiques, les changements, les problèmes ou les statistiques de tickets spécifiques aux sites.
- Attribuez à un(e) technicien(ne) le rôle d'administrateur pour chaque site, afin de gérer les configurations spécifiques au site.