Plataforma de gestión de servicios unificados basada en IA para la empresa digital
Construya y ofrezca experiencias de servicio inteligentes a través de TI y más allá
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SOFTWARE ITSM EN EL QUE CONFÍAN EMPRESAS LÍDERES DE TODO EL MUNDO
Diseñe, automatice, ofrezca y gestione servicios críticos de TI y empresariales con inteligencia impulsada por GenAI
ServiceDesk Plus es una solución de gestión de servicios que combina la gestión de servicios de TI, la gestión de activos de TI y la CMDB con funciones de gestión de servicios empresariales para departamentos como recursos humanos, instalaciones y finanzas. Las capacidades de IA integradas—potenciadas por tecnologías de IA propias y otras soluciones de IA como ChatGPT de OpenAI y Microsoft Copilot—en ServiceDesk Plus permiten a los equipos de prestación de servicios infundir inteligencia en sus prácticas y flujos de trabajo de ITSM existentes sin problemas. Disponible tanto on-premises como en la nube, ServiceDesk Plus es la opción ideal para las organizaciones que buscan una solución de gestión de servicios empresariales y de TI escalable, segura y ampliable con un ROI proporcional.
IA de alto valor para ITSM, en todos los sentidos.
ServiceDesk Plus ofrece múltiples funciones nativas de IA en todas las ediciones sin ningún costo adicional, lo que permite a las organizaciones aprovechar las tecnologías de IA sin afectar el ROI de sus inversiones en ITSM. Además, permite a los equipos de TI incorporar las tecnologías de IA de forma eficaz para una amplia gama de aplicaciones en todas sus prácticas y puntos de contacto de ITSM, todo ello sin esfuerzos adicionales. Desde la clasificación inteligente de las solicitudes entrantes hasta la orquestación inteligente de servicios sin intervención de agentes de soporte virtual y el descubrimiento de conocimientos, ServiceDesk Plus lo tiene todo cubierto.
Comience ahora su viaje hacia la IA
Eficiencia
Inteligencia predictiva
Triaje de tickets, enrutamiento, asignación y análisis de sentimientos que son rápidos y precisos mediante un motor de predicción basado en ML
Más información→
Experiencia
Agente de soporte virtual
Gestión bajo demanda de las solicitudes de los usuarios finales a través de conversaciones de texto y voz en Zia
Más información→
Conocimiento
GenAI
Fácil acceso al conocimiento público, generación de scripts de bajo código, generación de respuestas y resumen de solicitudes a través de ChatGPT y Microsoft Copilot
Más información→Reconocido por múltiples firmas internacionales de analistas, consultores y expertos del sector
ServiceDesk Plus, una plataforma de gestión de servicios de TI y empresariales de primera clase
años de excelencia en gestión de servicios de TI, respaldados por un amplio y profundo entorno de gestión de TI, pueden ayudar a los equipos de infraestructura y operaciones de TI (I&O) a orquestar la gestión de TI de extremo a extremo.
veces el rendimiento de las inversiones en gestión de servicios de TIrealizadas en ServiceDesk Plus, según el estudio Total Economic Impact de Forrester.
prácticas distintas compatibles conla gestión de incidentes, la gestión de solicitudes de servicio y la habilitación del cambio, certificadas por Pink Elephant y Serview.
Versiones flexibles que se adaptan a todos los niveles de madurez
Standard
Mesa de servicio para equipos de TI y no TI
- Gestión de incidentes
- Plantillas de tickets personalizables
- Generador visual del ciclo de vida del ticket
- Automatización de la gestión de tickets sin código
- Portal de autoservicio
- Base de conocimientos
- Gestión y escalamiento de SLA
- Informes y dashboards en tiempo real
AI & ML
- Inteligencia predictiva
- Aprobaciones automáticas
- Agente de soporte virtual
- GenAI
- Asistencia de respuesta
Professional
Mesa de servicio con funciones de ITAM
- Mesa de servicio de TI
- Detección e importación de activos multi-modales
- Generador visual del ciclo de vida de los activos
- Gestión de activos de software
- Préstamos de activos
- Informes y análisis del inventario de activos
- Gestión decomprasycontratos
AI & ML
- Inteligencia predictiva
- Aprobaciones automáticas
- Agente de soporte virtual
- GenAI
- Asistencia de respuesta
Enterprise
Plataforma unificada de gestión de servicios
- Mesa de servicio de TI
- Gestión de activos de TI
- Catálogo de servicios
- Gestión de problemas
- Habilitación del cambioygestión de versiones
- Creadores de flujos de trabajo de cambios y lanzamiento
- Gestión de proyectos de TI
- CMDB
AI & ML
- Inteligencia predictiva
- Aprobaciones automáticas
- Agente de soporte virtual
- GenAI
- Asistencia de respuesta
Preguntas frecuentes
El nombre "OpenAI", el logotipo de OpenAI, las marcas "ChatGPT" y "GPT", y otras marcas comerciales de OpenAI, son propiedad de OpenAI.
